Matkailuteknologiaa

Mistä tietää, käyttävätkö matkailijat mobiilipalveluja?

2012-02-07T12:32:00.000+02:00

Matkamessujen yhteydessä kokoontui eTourism Roundtable ja tuossa tilaisuudessa sain mahtavan vinkin Googlen Niina Sauvolaiselta. Kiireen keskellä muistin mennä nyt vasta testaamaan saamaani linkkiä, mutta tässä se nyt tulee: http://www.ourmobileplanet.com

Kyseessä on siis palvelu, jonka avulla pystyt tarkistamaan miten älypuhelimia maailmalla käytetään. Pystyt luomaan palvelun avulla erilaisia raportteja, esimerkiksi kuinka monella suomalaisella on älypuhelin, kuinka moni heistä käyttää sillä nettiä päivittäin, mitä palveluita he puhelimella käyttävät ja missä he puhelimen nettiä yleensä käyttävät.

Raportteja pystyy tekemään eri maille ja niitä pystyy muokkailemaan mielensä mukaan. Valmiit raportit voi ladata itselleen PNG, CSV tai XLS tiedoistoina, jolloin niitä pystyy hyödyntämään lähes mihin vain. Epäilen, että data ei pidä aivan 100 prosenttisesti paikkaansa, mutta antaa se hyvin yleiskuvaa tämän hetkisestä mobiililaitteiden käytöstä. Menkäähän itsekin kurkkimaan!

Alla vielä esimerkki raportista:

Miten lisätään Google Mapsiin reittikartta?

2012-02-03T13:27:00.000+02:00

Viimeaikoina koulutuksissani olen hehkuttanut Google Mapsin ominaisuuksia ja kertonut muun muassa mahdollisuudesta luoda reittikarttoja, joista olen tässäkin blogissa aiemmin kirjoittanut. Jotta pääsisitte kaikki helposti kokeilemaan oman kartan luomista, tästä kirjoituksesta löytyy nyt pikaohje tuollaisen reittikartan tekemiseen. Tervemenoa kokeilemaan!

Miten lisätään Googlen kartalle reittikartta?

View more presentations from Sirkku Hirvonen.

Hyviä esimerkkejä videomarkkinoinnista matkailualalla

2011-11-22T11:20:00.000+02:00

Olin vierailemassa Äkäslompolossa koulutuksen tiimoilta ja koulutuksessamme tuli puhetta matkailuvideoista. Tiedustelin osallistujilta esimerkkejä hyvistä matkailuvideoista ja heiltä tuli nopeasti kolme videota mieleen. Olen melko lailla samaa mieltä osallistujien kanssa. Kaksi näistä videoista on pohjoisesta ja yksi oli legenda jo syntyessään. Mitä sinä tykkäät näistä videoista?

Jos yllä oleva video olisi hippasen lyhyempi, se olisi allekirjoittaneen mielestä todella hyvä.

Melko hurjan näköistä! Miten ne uskaltavat ajaa noin lähekkäin toisiaan? No, oli miten oli, video ajaa kuitenkin varmasti asiansa.

Ja viimeinen onkin sitten se legenda. Koittakaapa etsiä YouTubesta videoita hakusanalla Inspired by Iceland. Sieltä löytyy kymmennittäin matkailijoiden omia versioita tästä kyseisestä videosta. Nerokasta!

Inspired by Iceland Video from Inspired By Iceland on Vimeo.

Innostusta Googlen kartoista

2011-10-19T15:25:00.001+03:00

Vaikka netti on pullollaan hyviä sovelluksia, joita voidaan hyödyntää yritysten markkinoinnissa, myynnissä, asiakaspalvelussa ja herra ties missä, niin harva yritys osaa hyödyntää niitä. Törmäsin jo jokin aika sitten kekseliääseen kokeileen Googlen kartoilla ja haluaisin nyt jakaa muillekin tämän idean. Tällaisia reittikarttoja toivoisin näkeväni paljon, paljon lisää.

Kyseessä on siis reittikartta Uudenkaupungin keskustassa. Uusikaupunki on tunnetusti kesäkaupunki ja muutoin kylä nukahtaa talveksi. Turisteille ei siis muina vuodenaikoina ole juurikaan nähtävää, puhumattakaan oppaista, jotka kertoisivat minne kannattaa mennä katselemaan. Tähän tarpeeseen vastaa Uudenkaupungin keskustan kulttuuripolku. Käykäähän muutkin tutustumassa ja kertokaa, olisiko tässä ideaa muihinkin kaupunkeihin tai muillekin aloille kuin matkailuun?

Tervemenoa kokeilemaan Ukin kulttuuripolkua, ihan vaikka käytännössä :)

Tutustu myös aiempaan kirjoitukseeni Googlen kartat matkailuyrityksen tukena

Miten matkailijan mobiilipalvelu toimii käytännössä?

2011-09-16T11:04:00.005+03:00

mTrip sovellus
Minulla oli vihdoinkin mahdollisuus kokeilla ihka oikeaa mobiilia, matkailijoille suunnattua palvelua käytännössä. Tapahtuman näyttämönä toimi Rooma ja mobiilipalvelu oli nimeltään mTrip.

Colosseum

Matkalla ilman nettiä
Kyseessä on sovellus, joka maksaa muutaman dollarin ja se ladataan puhelimeen jo kotimaassa. Palvelun ensimmäinen erinomainen piirre on siinä, että tarvittavat tiedot ladataan puhelimeen kertaheitolla, eikä matkan aikana tarvitse enää käyttää puhelimen nettiä. Palvelun toiminta perustuu matkakohteessa puhelimen GPS:n antamiin tietoihin. Puhelin siis tunnistaa paikan päällä vain sijainnin ja muut tiedot löytyvät sovelluksesta valmiina.

Ennen matkaa
Ennen matkaa, kun sovellus on jo ladattu puhelimeen, sille kerrotaan esimerkiksi majoituksen osoite. Palvelusta löytyy jo valmiiksi tiedot sadoista majoituskohteista, mutta jos omaa hotellia ei ole vielä listattu, sen tiedot osoitteineen pääsee helposti lisäämään.

Kun majapaikka on lisätty, pääsee sovellukseen lisäämään kohteet, joissa haluaa käydä matkan aikana. Sovellukselle kerrotaan myös matkan ajankohta (päivämäärät) ja tämän perusteella sovellukseen saa merkata, missä kohteissa haluaa käydä minäkin päivänä. Käytännössä tosin varmasti hyvin harva osaa määritellä jo etukäteen, missä kaikkialla haluaa käydä, saatika minä päivänä, mutta päivillä ei ole matkakohteessa kovinkaan paljon merkitystä. Täten haluamiaan matkakohteita voi lisätä mille päivälle tahansa ja kohteet löytyvät helposti paikan päällä.

Fontana di Trevi

Opastaminen paikan päällä
Kun ensivalmistelut on tehty, voidaan hypätä lentokoneeseen ja paikan päälle päästyä, napsautetaan sovellus päälle. Ensimmäiseksi halutaan tietenkin löytää majapaikka, joten sovelluksesta avataan kartta ja pyydetään näyttämään majoitus. Kun oikea paikka on löytynyt kartalta, pyydetään sovellusta ystävällisesti kertomaan, miten kohteeseen pääsee nykysijainnistamme. mTrip sovellus piirtää kartalle reitin ja näyttä nuolen avulla missä kohtaa sinä tällä hetkellä seisot. Jos ei pidä suunnistamisesta kartan avulla, käyttöön voi ottaa myös opasteet.

Opasteissa oli vain yksi vika, jonka vuoksi minulle niistä ei ollut hölkäsen pöläystä hyötyä. Ohjeet olivat tämän tyylisiä:

Kävele 300 metriä suuntaan itä
Kävele suuntaan pohjoinen 260 metriä
Käänny kulmasta itään ja kävele 300 metriä jne.

Opasteista olisi ainakin minulle enemmän hyötyä, jos suunnat olisi oikea ja vasen, eikä ilmansuunnat. (Olen taatusti ainut partiolainen, joka on saanut merkin Suunnistuskurssista, vaikka eksyi kurssin aikana niin pahasti, että kerjäsi joltakin nuorelta herralta ja herran bemarilta kyydin takaisin lähtöpaikalle, kun pimeä pääsi yllättämään).

Augmented reality

Pietarinkirkko

No, kartta oli kuitenkin erinomainen apu kohteita etsiessä. Kun majapaikka oli löytynyt ja oli aika lähteä katselemaan ympäri kaupunkia, suurin hyöty sovelluksesta pääsi oitis esiin. mTrip hyödyntää palvelussaan myös augmented realitya. Jo ensimmäisellä Rooman paseerulla vastaan tuli toinen toistaan hienompia rakennuksia, eikä niistä itse pirukaan ottanut selvää, mitä ne kaikki olivat. mTrip auki ja kännykän kamera kohti rakennusta ja avot! Näytölle ilmestyy tekstinä, mitä rakennusta milloinkin tuijotan. Jos halusin rakennuksesta lisätietoja, klikkasin näytöllä näkyvää tekstiä ja kännykän ruudulle ilmestyi lyhyt esittely kohteesta, muiden matkailijoiden kommentteja, aukioloajat, hinnat, jne. Aivan loistavaa palvelua!

Lopulta mTripin muiden toimintojen käyttö jäi aivan olemattomaksi, mutta tuo augmented reality osuus oli ihan parhautta. Suosittelen lämpimästi kokeilemaan sovellusta seuraavalla ulkomaanmatkalla. Ainakaan toistaiseksi matkaopasta ei ole tehty yhdestäkään Suomen kaupungista, joten täällä sovellus ei valitettavasti vielä toimi. Lähin kohde löytyy tällä hetkellä Tukholmasta. Tervemenoa kokeilemaan!

Miten matkailija käyttää mobiilipalveluja?

2011-08-18T12:37:00.000+03:00

Mobiilipalvelut ja niiden kehittäminen pyörivät tällä hetkellä yhden jos toisenkin matkailuyrittäjän mielessä. Projekteissa haasteellisinta tuntuu olevan se, että ei tiedetä, mitä matkailijat oikeastaan mobiilipalveluilta haluavat. Tähän aiheeseen perehdytään ensi viikolla Savonlinnassa eTourism Lakeland Saimaa -seminaarissa, mutta tässä pientä ensimakua tulevasta.

Frommers Unlimited on tutkinut nyt kolmena vuonna peräkkäin, miten ja missä matkailijat tietoa etsivät ja käyttävät. Tutkimuksen yksi osa käsittelee matkailijoiden mobiilipalvelujen kuluttamista. Mitä matkapuhelimilla siis oikeasti tehdään?

52 % vastanneista kertoi käyttävänsä puhelinta matkan aikana etsiäkseen tietoa muun muassa:

ravintoloista
käyntikohteista
sanonnoista paikallisella kielellä
paikallisista tarjouksista
kävelykierroksista
paikallisista tavoista
tippikäytännöstä
valuuttakonverttorista

Kuinka monella suomalaisella kohteella nämä yllä olevat tiedot on selkeästi tarjolla mobiiliversiona?

Matkalla ollessa mobiilipalveluja käytettiin eniten, mutta myös muulloin mobiileille sivustoille on käyttöä:

38 % vastanneista käytti mobiililaitteita hakiessaan tietoa mahdollisista matkakohteista
29 % käytti mobiililaitteita varatessaan matkailupalveluja
25 % käytti mobiilipalveluja vielä matkan jälkeen

Tutkimuksessa havaittiin selvä ero nuorempien käyttäjien kohdalla ja prosentit olivatkin melkoisesti suurempia 18-34-vuotiaiden keskuudessa.

Varsin mielenkiintoisia tuloksia, eikö vain? Jos haluat tutustua koko tutkimukseen, löydät sen Frommersin sivulta.

Toivottavasti näemme ensi viikolla Savonlinnassa!

Googlen kartat matkailuyritysten tukena

2011-05-17T11:00:00.001+03:00

Melko moni matkailuyrittäjä on hoksannut lisätä yrityksensä tiedot Googlen kartalle, mutta muitakin palveluja Googlen kartoista löytyy. (Jos yrityksesi tiedot eivät vielä löydy kartalta, mars lisäämään ne osoitteesta www.google.com/places !)

Mitä muuta Googlen kartoilla voi tehdä?

Google Mapsiin voi tallentaa omia karttoja, joiden päälle voi luoda omia reittejä ja lisätä omia kiinnostavia kohteita. Kuka tahansa, kenellä on Google tilin tunnukset, pääsee tekemään karttoja. Pääset karttoihin käsiksi osoitteesta http://maps.google.fi. Jos olet kirjautunut sisään Googlen tilin tunnuksillasi, näet Google maps logon alla tekstilinkin Omat kartat. Sitä klikkaamalla pääset luomaan omia karttoja, kun klikkaat tekstilinkki Luo uusi kartta. Esimerkiksi tällaisia karttoja sovelluksella voi tehdä. Kartta on täysin kuvitteellinen ja virikkeenä on käytetty Leijonien kultajuhlaa torilla.

Näytä Harjoituskartta Leijonille suuremmalla kartalla

Pääset siis tekemään karttojen päälle reittejä ja lisäämään erilaisilla ikoneilla esimerkiksi kohteita retkireitin varrella. Kaikki voivat olla samanlaisia tai halutessasi voit käyttää vaikka jokaisessa kohteessa erilaista ikonia.

Mihin karttoja voisi hyödyntää matkailukohteissa?

Luontokohteet
Varsinkin luontokohteissa kartat ovat todella hyödyllisiä. Usein retkeilyreitit on esitetty netissä turhan monimutkaisesti, koska ne ovat usein samoja karttoja kuin matkailijoille tarjotaan mukaan luontoon. Netissä retkeilijä todennäköisesti etsii tietoja: onko reitin varrella nuotiota, laavua, vesipistettä, kahvilaa tai toilettia. Nämä tiedot on äärimmäisen kätevä ilmaista Googlen kartoilla. Reitit saa itse vedettyä vaikka metsän läpi, reitin ei tarvitse kulkea teitä pitkin. Muista ilmoittaa retkeilijöille, että kartta on vain summittainen, jos et ole tehnyt reittiä tarkasti.

Kaupunkikohteet
Kaupunkikohteissa taas voit tehdä sesongin ulkopuolelle reittejä, joita matkailijat voivat kiertää aivan keskenään, kun oppaat ovat lomailemassa. Olen Uudessakaupungissa törmännyt usein tilanteeseen, jossa ulkomainen matkailija kysyy alkutalvesta mitä hän voisi tehdä kaupungissa. Koska yksikään vierailukohde ei ole auki, eikä oppaita ole läsnä, voi matkailijan tutustuttaa valmiiseen, mielenkiintoiseen reittiin Googlen kartalla. Hän pääsee kiertämään reitin käyttäen karttaa matkapuhelimellaan.

Muita virikkeitä
Muita, erinomaisia virikkeitä karttojen hyödyntämiseen löytyy Virtuaalipolku.fi sivustolta. Kartoilla voi esittää niin tarinallisia kierroksia, kuin hiitolatujen kuntoakin.

Kun kartta on valmis, saat sen upotettua suoraan kotisivuille tai esimerkiksi blogiisi. Ja kaiken tämän pääset siis tekemään maksutta. Kannattaa testata!

Jos tarvitset apua karttojen luomisessa tai muissa sähköiseen liiketoimintaan liittyvissä asioissa, ota rohkeasti yhteyttä sirkku.laine@liiketoiminta.info

Miten matkailijat saa houkuteltua sosiaalisen median kanaviin?

2011-03-24T14:00:00.000+02:00

Istuskelen paraikaa junassa ja mitäpä sitä junassa muutakaan tekisi, kuin lukisi VR:n tarjoamaa Matkaan-lehteä. Lehdessä on muuten yleensä yllättävänkin hyvä sisältö. Jos se olisi vähänkin paksumpi, voisi jättää iltapäivälehden ostamatta.

Eksyin aiheesta näköjään jo tavallista nopeammin, joten palataan raiteille. Matkaan-lehdestä hyppi sieltä täältä vinkkejä matkailijoilla, mistä esim. VR:n aikatauluista saa kätevimmin tietoa. Aivan ensimmäiseksi törmäsin seuraavanlaisiin ilmoituksiin:

Kyseessä on siis VR:n UpCodella teettämät QR-koodit, jotka skannaamalla asiakas pääsee suoraan VR:n mobiilisivulle. Varmasti ihan näppärä idea kiinnittää asiakkaiden huomio ja saada heidät tutustumaan myös VR:n mobiilisivuihin. Mutta ei tämä idea kyllä kovin innovatiivinen ole. Sitten, kun koodit skannaamalla saa ajantasaisen tiedon, miksi juna seisoo, niin alan olla tyytyväinen.

QR-koodeilla ei sinänsä ole mitään tekemistä sosiaalisen median kanssa, joten siirrytäänpä höpöttelemään nyt vähän siitäkin, kun kerran lupasin.

Matkaan-lehdessä promotaan monella eri ilmoituksella VR:n näppäriä kotisivuja ja kerrotaan useaan otteeseen nettilähteet, josta tarvittaessa saa asiakaspalvelua. Tämän lisäksi lehdessä muistutettiin ovelasti, että VR on muuten Facebookissakin.

Viivi Pumpasen imagolla ratsastaen haalitaan ihmisiä VR:n Facebook tykkääjiksi.

Ihan maailman simppelein juttu, mutta edes tuota eivät kaikki yrittäjät hoksaa tehdä. Eli matkailukohteiden, oli se sitten laskettelukeskus tai museo, kannattaa kaikissa mahdollisissa julkaisuissaan mainita, että "HEI! Mekin ollaan nyt siellä feisbuukissa!". Ei ne asiakkaat sieltä teitä keksi etsiä, jos te ette kerro olevanne siellä jo! Julkaisu voi olla lehtijuttu, esite tai vaikka sähköpostin allekirjoitus.

Ja tässä vielä tyylinäyte VR:n YouTube-kanavan promoamisesta.

Sillä lailla! Enpä olisi uskonut tätäkään ikinä sanovani, mutta ottakaa VR:stä mallia!

P.S. Tämä VR:n junassa toimiva WLAN rocks!

Bloggerin blogin siirtäminen omaan domainiin OSA II

2011-03-18T12:48:00.000+02:00

Kirjoitin aiemmin tässä blogissa ohjeet, miten bloggerin blogin saa siirrettyä omaan domainiin eli www-osoitteeseen, jos et ole vielä hankkinut osoitetta. Tässä kirjoituksessa neuvon, miten saat blogin siirrettyä jo olemassa olevaan domainiin.

Jotta blogisi ohjautuu oikeaan paikkaan, tulee sinun tehdä ensin muutoksia palvelintilasi hallinnassa. Prosessin kulku vaihtelee hieman palvelintarjoajan mukaan, mutta tehtävä toiminto on kaikkialla sama. Ohjeet löytyvät myös Googlen tukisivustolta englanniksi.

Kirjaudu siis sisään palvelintilasi (web-hotellisi) asiakashallintaan.

DNS-asetusten muuttaminen: Luo uusi CNAME tietue, joka viittaa ghs.google.comiin. Nimeä tieto (alias) kirjaimilla www
Lisää vielä neljä uutta A tietuetta samasta hallintapaneelista. Laita arvoiksi seuraavat:

216.239.32.21
216.239.34.21
216.239.36.21
216.239.38.21

Poista olemassa olevat A tiedot, jotka ohjaavat johonkin muuhun numeroon.
Tallenna asetukset

Eri palveluntarjoajilla tuo tietojen hallinta näyttää aina erilaiselta. Tästä syystä (ohjeista huolimatta) minullekin tuli ongelmia asetusten kanssa ja jouduin kysymään neuvoa omalta palveluntarjoajaltani. Lopulta asetukseni näyttivät tältä:

Siltä varalta, että kohtaat samat ongelmat kuin minä, toistan ja tarkennan vielä:

DNS-tietuisiin lisätään siis uusi CNAME, jonka alias on www ja osoitetaan se kohteeseen ghs.google.com
Muut CNAMEt voi jättää rauhaan!
Lisää käsketyt IP-osoitteet ja poista kaikki vanha IPt

Kuvan mukaisten CNAME ja A tietojen lisäksi minulla oli pitkälti toistakymmentä muutakin DNS-tietoa, jotka sai jättää siis rauhaan. Jos kohtaat itse vastaavia ongelmia, älä turhaan jää miettimään vaan ota heti yhteyttä palvelintarjoajaasi. Vaikka joutuisit maksamaan, lupaan, että se on sen arvoista. Itse sain avun SJR Hostilta illmaiseksi.

Kirjaudu sisään bloggeriin ja avaa blogisi Asetukset. Valitse asetuksista Julkaiseminen ja klikkaa Vaihda tilaksi Oma verkkotunnus.

Tämän jälkeen klikkaa Omistatko jo verkkotunnuksen? Siirry lisäasetuksiin.

Kirjoita kohtaan Verkkotunnus omistamasi domain.

Kirjoita vielä Sanavahvistus laatikkoon kirjaimet, jotka tunnistat kuvasta ja klikkaa Tallenna asetukset.

Sivu päivittyy ja tämän jälkeen klikkaat rastin ruutuun Ohjaa osoitteesi.com uudelleen kohteeseen www.osoitteesi.com

Kirjoita uudestaan sanavahvistus ja klikkaa Tallenna asetukset. Sivu herjaa todennäköisesti vielä jonkin aikaa, että DNS-tietuetta ei ole määritetty oikein. Yleensä menee muutama tunti, ennen kuin tiedot päivittyvät ja osoite tuo kävijät blogiisi.

Viimeistään seuraavana päivänä sinun pitäisi päästä ihailemaan blogia omassa osoitteessasi.

(Oma huomautus: Jos et tarvitse toimintoa jatkuvasti, etkä ole tee-se-itse-miehiä tai -naisia, kannattaa suosiolla näyttää esim. tämä kirjoitus kotisivujesi tekijälle tai palvelintarjoajalle ja pyytää häntä hoitamaan homma.)

Booking.comin varaukset nyt Facebookin kautta!

2011-03-17T13:00:00.005+02:00

Huomasin jotain ihan mahtavuutta vieraillessani hiljattain ruotsalaisen TreeHotelin Facebook-sivulla. Ensinnäkin, TreeHotelhan on ehkä Ruotsin pähein "hotelli", jonka hotellihuoneet riippuvat puissa. Melkoisia puumajoja ne onkin, kannattaa käydä tutustumassa TreeHotelin nettisivuihin.

Asiaan. TreeHotelin FB-sivuille on ilmestynyt välilehti Book now ja välilehdeltä paljastuukin surprise, surprise: Booking.com varauspalikka! Mahtavaa! Saattaapi olla, että palikka on ollut olemassa jo pidempään, mutta ei anneta sen lannistaa. Tämä on aivan loistavaa kehitystä, mikä vain tukee jo pitkään veisaamaani asiaa: Matkailuyrittäjien on pakko herätä ja ottaa sosiaalinen media huomioon markkinoinnissaan. Jos minä perustaisin nyt esimerkiksi maatilamatkailukohteen, jossa olisi myös majoitusta tarjolla, saattaisinpa hyvinkin pistää kaikki markkinointipanokseni Facebookiin. Mitä muutaa kanavaa tässä oikeasti enää tarvitaan?

Tässä vielä omia valokuviani TreeHotelista. Upea paikka!

Mitä Hotelli Ellivuoren pitäisi nyt tehdä?

2011-03-08T11:00:00.000+02:00

Kirjoitin reilu viikko sitten Hotelli Ellivuoren tapauksesta, jossa tyytymätön asiakas julkaisi videon Hotelli Ellivuoren hotellihuoneesta. Tilanteen lähdettyä käsistä hotelli julkaisi oman vastineensa videoon ja videolla esiteltiin, mitä hätäratkaisuja huoneen korjaamiseksi on tehty. Se on hotellilta jo ihan ok alku, mutta se ei tällä kertaa nyt vain riitä.

Mitä Hotelli Ellivuoren pitäisi nyt tehdä, jotta tilanne saadaan korjattua tai vielä parempaa: paremmaksi kuin tilanne oli ennen kohua?

1. Pyytäkää anteeksi

Tämä vinkkinä kaikille muillekin. Oli asiakkaanne tuohtunut mistä syystä tahansa, aina pyydetään ensimmäisenä anteeksi. Virheiden myöntäminen ei riitä, vaan pitää pyytää anteeksi: Anteeksi asiakas, olemme pahoillamme, että pahoitimme mielenne tällä tavalla.

2. Luvatkaa asiakkaalle, että tilanne selvitetään perusteellisesti ja asia korjataan, jotta samaa vahinkoa ei koidu enää kenellekään.

Videoikaa prosesssi, jossa tutkitte hotellihuoneitanne. Näyttäkää rohkeasti, että tällaisia ja tällaisia virheitä/haittoja/ongelmia jne. huoneistanne löytyy. Myöntäkää, että te olette olleet väärässä. Ja kaikkein tärkeintä: kertokaa, että nyt alkaa huoneiden kunnostusprosessi, johon myös asiakkaat pääsevät vaikuttamaan!

3. Luokaa sosiaalisen median kamppanja, jossa asiakas pääsee vaikuttamaan huoneiden korjaamiseen ja kunnostamiseen

Esimerkkejä kampanjoista:

Peli: Etsi 7 virhettä hotellihuoneesta (kuten lasten puuhakirjoissa). Korjatkaa virheet ja esitelkää kuvien kera korjatut huoneet.
Kilpailu: Miten sinä sisustaisit hotelli Ellivuoren huoneet? (kilpailuun osallistumisen tyyli vapaa, kunhan huonesuunnitelma pohjaa oikeaan mittakaavaan). Valitkaa kisan voittajat, sisustakaa huoneet ja palkitkaa parhaat sisustajat lomalla hotelli Ellivuoressa. Kohdelkaa vieraitanne kuin kuninkaallisia ja pyytäkää heitä kirjoittamaan blogikirjoitus kuvien kera.
Laaduntarkkailija: Värvätkää hommiin oikeita matkailijoita. Pyytäkää heitä kuvaamaan ensi visiitti ja tekemään video huomaamistaan epäkohdista. Korjatkaa puutteet ja parempaa: tehkää huoneeseen jotain extraa! Pyytäkää vieraanne uusintavisiitille ja pyytäkää häntä kuvaamaan vierailunsa uudestaan. Julkaiskaa yhtä aikaa Ennen ja Jälkeen videot ja kiittäkää vierastanne! (asiakkaiden tekemät videot parempia kuin itse tehdyt). Buustatkaa kampanjan tehoa järjestämällä kilpailu, kuka pääsee laaduntarkkailijaksi. Laaduntarkkailijat saavat ilmaiseksi viikon hotelli Ellivuoressa ja päälle vielä viikon hissiliput!
Ja monet muut kampanjat, joissa asiakas osallistuu ja parannusta syntyy!

4. Rummuttakaa kampanjoita sosiaalisessa mediassa ja joka puolella, missä liikutte. Ilmoittakaa siitä ensimmäisenä minulle ja lupaan blogata siitä!

5. Ottakaa asiakkaat tosissanne ja suhtautukaa aidosti kiinnostuen kehitysehdotuksiin. Välittäkää asiakkaasta.

6. Tehkää huoneiden korjaukset tosissanne, ei jälkiä peitellen.

Jos lampun johdot paistavat asiakkaan silmiin, korjatkaa johto/vaihtakaa lamppu älkääkä selitelkö, että “On se turvallinen!”. Jos asiakas ei tunne oloaan turvalliseksi, olette epäonnistuneet työssänne.

7. Seuratkaa koko ajan, mitä teissä netissä puhutaan.

Tässä teitä auttavat esim. www.socialmention.com, www.google.com/alerts tai ihan perus Google. Reagoikaa asiakkaiden viesteihin. Pyytäkää anteeksi, kiittäkää, iloitkaa asiakkaiden kanssa. Osallistukaa!

8. Nauttikaa kampajoiden tuloksista uusitussa hotellissanne ja muistakaa rummuttaa ilosanomaa sosiaalisessa mediassa.

Vastaväitteet:

Hotellinjohtajat ympäri Suomen eivät ole nyt pysyä tuoleillaan silkasta raivosta minua kohtaan. “Mitä se tyttö oikein kuvittelee, tuohan maksaa ja tulee KALLIIKSI!”. Niinpä muuten tulee tuollaiset parisen viikkoa sitten tapahtuneet Youtube-kampanjatkin...

Sosiaaliseen mediaan ei yleensä ole mitään asiaa ennen kuin omat peruspalvelut on kunnossa. Vasta kun fasiliteetit ja palvelu ovat hyvät tolalla, kannattaa syöksyä sosiaaliseen mediaan kehuttavaksi. Hotelli Ellivuoren tapauksessa yritykselle ei kuitenkaan jäänyt varaa valita, mennäkkö vaiko eikö mennä sosiaaliseen mediaan mukaan. Nyt jää jäljelle vain vaihtoehto, jossa peruspalvelut laitetaan kuntoon jälkikäteen.

Mitäs mieltä muut ovat? Itse en näe tilanteessa mitään muuta vaihtoehtoa, kuin korjata huoneet, tehdä siitä HALOO yhdessä asiakkaiden kanssa ja jälkikäteen laskuttaa hyvällä omatunnolla asiakkailta sen 110 euroa (ja enemmän!). Tulee hoidettua samalla markkinointikin vuodeksi eteenpäin ja voi jättää ne lehtimainokset ensi vuonna ostamatta.

Bloggerin blogin siirtäminen omaan domainiin

2011-03-05T11:00:00.000+02:00

Syystä tai toisesta lähiaikoina on tullut paljon tiedusteluja, miten oman Bloggerilla luodun blogin saa siirrettyä omaan domainiin. Johtuisiko meidän näppäristä blogikoulutuksista? No,tiedä häntä, mutta tässä kirjoituksessa esittelen maailman helpoimman tavan selvitä tästä pähkinästä. Myöhemmin seuraa hiemaan hankalampi tapa, jota saatat kuitenkin joutua käyttämään.

Näin siirrät helpoiten Bloggerin blogisi omaan domainiin eli www-osoitteeseen:

P.S. Videolla hankkimani domain on vielä salaisuus! Paljastan sen sisällön teille lähiviikkoina.

Matkailuyrittäjä herätys! Palvelut kuntoon tai sosiaalinen media rokottaa!

2011-02-25T12:55:00.003+02:00

Eilispäivän aikana saimme seurata aitiopaikalta mahtavaa esimerkkiä, mitä sosiaalisessa mediassa voi tapahtua, kun matkailija on tyytymätön. Ja ihan täällä Suomen kamaralla!

(Noin puolitoista vuotta saimme todistaa sosiaalisen median voimaa, kun United Airlines rikkoi David Carrolin kitaran. Esimerkki tuntui kaukaiselta ja varmasti moni ajatteli, että ei meillä Suomessa voi noin käydä. No, nytpä kuitenkin kävi.)

Suomalainen matkailija oli käymässä perheensä kanssa Hotelli Ellivuoressa ja oli maksanut huoneestaan 110 euroa yöltä. Hiihtolomien aikaan hotellihuoneiden hinnat ovat joka paikassa pilvissä, mutta verratessaan saamaansa palvelua ja hotellihuoneen laatua maksamaansa hintaan tuo herra matkailija tuohtui ja teki kokemuksestaan videon. Ja hyvän videon muuten tekikin. Videolla esiteltiin hotellihuoneen rapistunutta kattoa, kylpyhuoneen törkyistä lattiaa, möhnäistä jääkaappia, rikkinäisiä lamppuja ja verhoja sekä epäilyttävää lisävuodetta. Näin videon leviäminen eteni:

22.2.2011 Matkailija lataa videon YouTubeen.

24.2.2011 Aamupäivällä video alkaa levitä tutuilta toisille. Torstaiaamuna videon oli nähnyt noin 1400 katsojaa. Itse törmäsin videoon Facebookissa:

Päivän aikana törmäsin videon linkkeihin Facebookissa useaan otteeseen ja pistin itsekin linkin videosta jakoon.

Päivän aikana video oli kiirinyt myös lehdistön ja terveystarkastajan silmiin. Nyt Facebookissa alkoi vilistä linkkejä iltapäivälehtien nettijuttuihin ja mtv3:n sivuille.

Facebookin lisäksi linkit levisivät tietysti myös Twitterissä.

Kello 15.54 torstaina Googlen hakutulokset näyttivät tältä, kun hain hakusanoilla Hotelli Ellivuori. Ensimmäisellä sivulla esiteltävissä videoissa seistä killitti matkailijan palautevideo.

Samaan aikaan, kun YouTubesta haki hakusanalla Ellivuori oli tulokset tämän näköisiä. Video pääsee listalla kolmanneksi.

Kello 18.11 Video oli jo MTV3:n nettisivustolla ja videota oli suositellut lähes 700 ihmistä. Samaan aikaan videon oli katsonut YouTuben kautta jo 11 303 katsojaa!

Maikkarin uutisessa peräänkuulutettiin mainonnan ja todellisen laadun eroavaisuutta. Pitäisiköhän sinunkin matkailuyrittäjänä tarkistaa, vastaako mainontanne todellisuutta?

Lähde: www.mtv3.fi/koti/arki/artikkeli.shtml/2011/02/1279610

Myöhemmin illalla Facebookissa alkoi kiertää jo vitsit tapauksen tiimoilta.

Iltapäivälehtien nettiversiot huudattivat asiaa

Kello 21.30 iltapäivätlehtien nettiversiot repivät tilanteesta kaiken mahdollisen irti.

Samalla iltapäivälehdille tyypilliseen tapaan lietsottiin keskustelua: Kerro mitä kamalaa sinulle on tapahtunut matkoilla!

Lähde: www.iltasanomat.fi

Lähde: www.iltalehti.fi

Tämän jälkeen torstaina kello 21.34 videon oli YouTubessa käynyt katsomassa yli 35 000 ihmistä!

25.2.2011 Perjantaiaamuun mennessä 200 000 ihmistä oli käynyt katsomassa videon!

Lähde: www.iltasanomat.fi

Sen jälkeen video sitten jo poistettiinkin.

Johan alkaa hotellinjohtajalla oli kuumat paikat. Tilannetta kannattaa jäädä seuraamaan, koska jos Ari Eskola toteuttaa suunnitelmansa ja kääntää tilanteen hotellin voitoksi, tulee tästä malliesimerkki miten sosiaalisessa mediassa kuuluu toimia tiukan paikan tullen.

Entäs ne teidän palvelut sitten? Kestäisikö teidän palvelunne päivänvaloa samaan malliin? Mitä jos pistäisitte kertaryykäsyllä paikat ja palvelut kuntoon, niin on meidän asiakkaidenkin sitten mukavaa suositella teitä.

Tällä hetkellä hakutulokset Googlessa näyttävät Hotelli Ellivuoren kohdalla seuraavalta:

Onnea vaan hotellinjohtajalle tilanteen parsimisessa!

Nyt jooko KAIKKI matkailuyrittäjät heräävät ja laittavat tilukset kuntoon kertaheitolla. Sitten kun palvelut on kunnossa, tilaatte meidät kertomaan mitä positiivisia mahdollisuuksia sosiaalinen media tuo matkailualalle.

Ota yhteyttä vaikka sähköpostilla sirkku.laine@liiketoiminta.info !

EDIT 1: Ja tältä näyttää tällä hetkellä blogini suosituimmat hakusanat:

EDIT 2: Hotellijohtajan vastine videoon YouTubessa:

Muuttaako Facebook Places matkailualan Facebook-markkinointia?

2011-02-02T10:30:00.001+02:00

Eräältä asiakkaalta tuli tänään kinkkinen kysymys Facebookista. Metsästäessäni vastausta asiakkaalle törmäsin erilaisiin Facebook-sivuihin, joita en Suomessa vielä ole nähnyt. Yksi niistä on esimerkiksi Capital Chrysler Jeep Dodgen sivu. Mystiseksi tuon sivun tekee se, että olemme normaalisti tottuneet näkemään Facebook välilehdet (esim. seinä, kuvat, tiedot yms.) sivun ylälaidassa, mutta Chryslerin sivulla ne ovat siirtyneet sivun vasempaan laitaan.

No, ensimmäinen reaktioni oli toki MULLE-MYÖS-HETI-NYT, mutta toivuttuani hetken aikaa sain selvittyä miten tuo on tapahtunut. Facebook Places sovellus, joka ei vielä ole lähtenyt Suomessa käyntiin, on jo täydessä tohinassa Jenkkilässä. Jos olet seikkaillut älypuhelimellasi (kosketusnäytöllä) Facebookissa, olet jo varmasti nähnyt tuon Places tai Paikat nappulan. Käytännössä tuossa Chryslerin sivussa on yhdistetty vanha Chryslerin Facebok-sivu sekä uusi Facebook Paikkasivu. Hienoa, että selvisi, mutta mitä tällä on tekemistä matkailumarkkinoinnin kanssa?

Jahka sovellus tyrkätään täysillä toimintaan myös Suomessa, näkevät turistit (niin suomalaiset kuin ulkomaalaiset) Facebookin kautta lähellään sijaitsevat Paikat ja pääsevät checkaamaan itsensä niihin sisään. Samalla he toitottavat Facebookissa kavereilleen, että "Tulipa muuten käytyä Sirkun Mahtavassa Majatalossa! Suosittelen". Arvelisinkin siis, että ravintoloille, majoitusyrityksille, käyntikohteille yms. Facebookin Paikkasivu tulee olemaan kuuminta hottia. Ja nyt kannattaa olla hereillä!

Tänään kun olin perustamassa jälleen kerran yhtä Facebook-sivua, oli sivujen luonti jälleen kerran muuttunut. Sivujen luonti näyttää nyt tältä:

Terävimmät hoksottimet omaavat saattoivat nyt huomata, että vasemmassa ylälaidassa on kohta "Paikallinen yritys tai kiinnostava paikka". Saman tyyppinen jaottelu sivujen luonnissa on ollut aiemminkin, mutta nyt sivu-uudistuksen jälkeen aloin miettiä, että jatkossa sivuja luodessaan kannattaa olla erityisen tarkka, minkä näistä kuudesta vaihtoehdosta valitsee yritykselleen. Tuo "Paikallinen yritys tai kiinnostava paikka" on ainut vaihtoehto, jossa osoitetta kysytään heti kättelyssä. Matkailualan yrittäjänä valitse siis jatkossakin aina se!

Eksyin hieman sivuraitelle, mutta kertauksen vuoksi: Matkailupalvelujen tarjoana kannattaa nyt seurata tarkkana, koska pääset lisäämään oman yrityksesi Facebookin Paikkoihin (ellei se jotenkin mystisesti tule tapahtumaan automaattisesti, käyttäjiltä kysymättä, kuten Facebookilla on tapana). Itse jään seuraamaan myös mielenkiinnolla milloin muidenkin Facebook-sivujen välilehtien navigaatio siirtyy vasempaan laitaan, koska onhan ne siellä melko paljon näppärämpiä silloin, kun välilehtiä on kertynyt toista kymmentä.

Ne, jotka eivät tajunneet kirjoituksesta hölkäsen pöläystä, no worries! Tilatkaapa koulutus Facebook-markkinoinnista, niin olette taas kärryillä.

Blogin kommentteja ja kupillinen kondomeja

2011-01-13T10:30:00.001+02:00

Tämä tarina alkaa kummallisesti, mutta uskokaa pois, tälläkin tarinalla on opetus.

Eilen aamulla ajelin viemään koiraa eläinlääkäriin ja kuuntelin matkalla autossa radiota. Kanavavalintani oli SuomiPOP, koska sieltä tulee juuri sopivan aivotonta ohjelmaa aamuisin. Matkani aikani kanavalla järjestettiin jokin kilpailu, jossa kuuntelijoiden piti arvata juontajien tarkoittama sana vihjeiden perusteella.

Palkintona tuosta kilpailusta oli kahvikupillinen kondomeja. Niin, luit aivan oikein. Siis kahvikupillinen kondomeja. Asia kuulosti niin järjettömältä, että jäin jännityksellä seuraamaan mitä tapahtuu. Kilpailu alkoi, ja radiokanavan puhelinlinjat kävivät kuumina. Kaikki halusivat osallistua kilpailuun! Miksi!?!

Voisitko sinäkin tarjota blogisi lukijoille kahvikupillisen kondomeja, jotta lukijasi alkaisivat jättämään näppäimistöt sauhuten kommentteja sinulle? Mistä hitosta tässä oikein on kyse?

Jos minä lupaisin nyt tämän bloggauksen parhaalle kommentoijalle kupillisen kondomeja, niin kirjoittaisitteko te kommentteja aivan into piukassa? Rohkenen epäillä. Tuo hassu radio-ohjelma sai minut miettimään, miksi ihmiset oikeasti haluavat osallistua radio-ohjelmiin tai kirjoitella kommentteja blogeihin. Paras selitys, minkä minä keksin, oli halu päästä julkisuuteen.

Jos minä olisin joku elämää suurempi julkkis, joka on juuri nyt kuuminta hottia, niin kommentoisitte vaikka kirjoittaisin täyttä potaskaa. Mutta koska en ole, minun pitää oikeasti pinnistellä, että saan kommentteja aikaiseksi.

Minunkin blogissani kommentteja näkyy aina silloin tällöin, eikä syynä siis voi olla julkisuus (ainakaan vielä :P). Olen huomannut, että kaikkein parhaimmin kommentteja tulee silloin, kun kertoo jotain shokeeraavaa. Jos uskaltaisin joka postauksessani haukkua jonkun henkilön, kommentteja satelisi varmasti pilvin pimein. Se on sitten eri asia, olisiko kommenteista mitään hyötyä, varsinkaan minulle. Siitä olen kuitenkin täysin varma, että kaikkia miellyttävällä kirjoittamisella teet sekä itsellesi, että lukijoillesi pelkästään hallaa.

Jos haluat kirjoittaa menestyviä blogikirjoituksia, ota asioihin kantaa ja ole rohkeasti eri mieltä! Ei aina tarvitse olla niin kauhean konservatiivinen!

Miksi sosiaalisen median koulutuksia tarvitaan?

2011-01-07T10:30:00.001+02:00

Lueskelin viime yönä itseäni huvittaakseni palautteita, joita olen saanut koulutuksista. Niitä lukiessa tulee aina hyvällä mielelle. Nukkumaan mennessä jäin miettimään lukemiani avoimia vastauksia ja jäin pohtimaan, minkä vuoksi yrittäjät yleensä tulevat sosiaalisen median koulutuksiin ja miksi niitä ylipäätään tarvitaan. Tässä muutamia ideoitani.

Kannattaako sosiaalinen media? Yrittäjille on todella tärkeää kuulla, onko sosiaalisesta mediasta oikeasti hyötyä. Alakohtaisten esimerkkien avulla lisäksi selviää, onko sosiaalisesta mediasta hyötyä juuri heidän yritykselleen. Koulutusten jälkeen yrittäjät voivat päättää, kannattaako heidän lähteä hyödyntämään sosiaalisen median työkaluja. He voivat siis tehdä järkeviä päätöksiä, jotka perustuvat faktaan, ei ennakkoluuloihin.
Turhien pelkojen poistaminen. Ennakkoluuloista johtuen yrittäjillä on usein turhia pelkoja, jotka eivät perustu mihinkään todelliseen uhkaan. Sosiaalisen median pelätään olevan turvatonta. Kun he kuulevat todelliset riskit (joita siis toki on olemassa) he voivat jälleen kerran totuuden perusteella tehdä hyviä päätöksiä sen sijaan, että uskotaan kuulopuheita, joilla ei ole mitään perusteluja.
Ajan säästäminen - Yrittäjät ovat erityisen helpottuneita, kun koulutuksissa oikeasti ryhdytään töihin ja tehdään kertaheitolla asioita valmiiksi. Kaikkea ei tarvitse opetella alusta asti kotona itse.

Kuva: IntersectionConsulting

Resurssien tehokas hyödyntäminen -Koulutuksiin osallistuneet ovat olleet tyytyväisiä myös konkreettisiin suunnitelmiin, joita olemme tehneet. Näin he ovat pystyneet näkemään, miten aikaa kuluu vähemmän, kun asiat tekee suunnitellusti ja oikein.
Kuinka paljon tähän kuluu aikaa ja rahaa? Tuo on yksi yleisimmistä yrittäjien esittämistä kysymyksistä. Kun olemme luoneet aikataulun sosiaalisen median hyödyntämiseen, yrittäjä pystyy laskemaan, riittääkö hänen aikansa siihen vai tarvitaanko sosiaalisen median hoitamiseen kenties joku ulkopuolinen konsultin retale.
Esimerkit: miten muut ovat onnistuneet - Kaikkein eniten yrittäjät innostuvat siinä kohtaa, kun näytän heille esimerkkejä, miten muut yrittäjät ovat onnistuneet. Yksi koulutusten tarkoituksista onkin tietysti antaa intoa työhön, jotta yrittäjät jaksavat seuraavana päivänä lähteä myös toteuttamaan luomiaan suunnitelmia.

Keksittekö vielä lisää syitä?

Matkailun mobiilipalvelujen kehittäminen - vältä nämä karikot!

2010-12-28T10:07:00.001+02:00

Gepsir Oy eli allekirjoittaneen oma yritys on tämän vuoden ajan ollut kehittämässä uutta matkailun mobiilipalvelua. Vuoteen mahtui enemmän haasteita kuin onnistumisia, mutta uuden opitun tiedon määrä on ollut valtava!

Kohderyhmä ja tavoite
Jo vuoden alussa minulle oli selvää, että matkailualalle mobiilipalveluja kehitettäessä palveluiden pitää lähteä asiakkaiden tarpeista. Palveluja kehittäessä asiakkaita on kaksi eri ryhmää: Tilaaja eli esim. alueorganisaatio sekä loppukäyttäjä eli matkailija. Matkailijoitakin on moneen lähtöön ja jos yrittää rakentaa palvelua, joka miellyttää kaikkia, voin luvata, että pieleen menee.

Tilaaja ei useinkaan tiedä mitä haluaa. Hankalaksi asian tietenkin tekee se, että hän kyllä kuvittelee tietävänsä mitä haluaa. En väitä itsekään tietäväni tarkalleen oikeaa vastausta, mutta sen voin sanoa, että puhelinluetteloita on tehty jo vuodesta nakki ja papu. Niiden siirtäminen matkapuhelimiin kartan ja navigoinnin kanssa ei vielä ole palvelu, mistä asiakas oikeasti haluaa maksaa. Mobiilipalveluita kehittäessä pitää pyrkiä elämyksiin!

Oman palvelun vertaaminen olemassa oleviin
Vuoden alussa tein jos jonkinlaisia selvityksiä aiheesta. Mobiilipalveluita löytyi joka lähtöön. Palveluita oli rakennettu ihan silkasta ilosta teknologiaa kohtaan. Ongelmaksi muodostui se, että loppukäyttäjät eivät löytäneet palveluja (kaikki rahat olivat kuluneet teknologiaan) ja ne palvelut, jotka asiakas löysi, oli täysin mahdottomia käyttää (teknologialähtöinen kehitys asiakaslähtöisyyden sijaan). Henkseleitä paukuttaen päätin alkuvuonna, että minäpä korjaan nämä ongelmat kertaheitolla ja teen sellaisen palvelun, joka on elämys käyttäjälle, helposti saavutettava ja todella helppo käyttää. Yeah right!

Mobiilipalvelun idea
No, minusta ei vielä tällä erää tullutkaan IT-miljonääriä, mutta haluan nyt jakaa oppimiani asioita teidän kanssa. Ensinnäkin, mobiilipalvelujen kehittäminen pitää aina lähteä matkailualan tarpeesta ja ideasta. Saaristossa esimerkiksi huomataan, että talvella matkailukohteeseen saapuvat matkailijat kiehuvat raivosta, kun kaikki liikkeet on suljettu ja oppaista tai muista palveluista ei ole tietoakaan. Tällaisiin tilanteisiin matkaopas omassa puhelimessa on erinomainen ratkaisu. Höystetään vielä vähän augmented realitylla ja kohta ollaankin edelläkävijöitä Suomessa.

Palvelun kehittämisen haasteet
Tuollaisen palvelun minä kuvittelin kehittäväni ihan tuosta noin vain! Jälkikäteen on helppoa olla viisas, mutta fiksumpi olisi kyllä tajunnut perimmäisen ongelmani jo aiemmin. Lähdin kehittämään palvelua täysin yksin ja keskusteltuani usean eri tahon kanssa, minulle suositeltiin, että idea kannattaa pitää visusti salassa, ettei kukaan nappaa sitä minulta. Järjettömyyttä! Ideahan oli aiemmin jo keksitty monessa paikkaa ja koska en itse ole koodari, ei paljoa ollut tehtävissä. Vuoden sain kulutettua siihen, että etsin kaikki mahdolliset ongelmat, joihin matkailun mobiilipalveluja kehittäessä voi törmätä. Niitä on muuten paljon! Mobiilipalveluhanketta aloittaessanne suosittelen lämpimästi tilaamaan minut aivan ensimmäisen paikan päälle kertomaan ongelmista. Säästätte monen monta karikkoa ja rutkasti EU-rahoja, jotka voi silloin tällöin muuten käyttää ihan oikeasti hyödyllisiin asioihin.

Muutenkin on tärkeää muistaa, että salaileminen johtaa pyörän keksimiseen uudelleen ja uudelleen! Yhteistyöllä ja avoimuudella pääsee näissä hommissa pitkälle.

Varoitus: Loppu kirjoitus on provosoivaa ja ärsyttää todennäköisesti puolia lukijoista. Varmistathan, että verensokerisi on tarpeeksi korkealla tekstin lukemiseen.

Olen tehnyt siis itse seuraavat virheet, joten tiedän mistä puhun. Ottakaa minusta opiksi ja välttäkää mobiilipalveluita kehittäessänne ainakin nämä karikot.

Liika riskien välttäminen johtaa epäonnistumiseen - jos haluaa toteuttaa palvelun, joka oikeasti lyö itsensä läpi, ei voi yrittää miellyttää kaikkia.
Tarve pitää tulla matkailijoilta ja palvelun kehittäminen pitää alkaa matkailutoimijoiden ideoinnista - älkää kuitenkaan jääkö miettimään toteutusta itse! Teknologia-asiantuntija ratkoo ongelmanne hetkessä, ennen kuin ehditte niitä itse edes keksiä
Toistan, jotta menee varmasti perille: Idea ja kehittämisen organisointi matkailutoimijoilta - ongelmienratkaisu teknologiatoimittajalta!
Edetkää pieni askel kerrallaan - kokeilkaa ensin simppeliä palvelua. On aivan turha lähteä kehittämään massiivista projektia, jossa todennäköisesti epäonnistuu. Trust me! Eikö olisikin hienoa saada Suomeen matkailun mobiilipalvelu, jota äitinikin osaisi käyttää?
Rahoitusta on aivan turha murehtia - tässä maassa jaetaan rahaa niin paljon turhiinkin hankkeisiin, että aidosti toimivaan hankkeeseen sitä löytyy aivan varmasti!
Jakakaa ideaanne avoimemmin! Jos salaatte kaiken tiedon itsellänne, ette saa tukea "sparraajilta" ja ongelmat muodostuvat päässä turhan suuriksi. Jos palvelunne ei ole patentin arvoinen, voi siitä todennäköisesti puhua melkoisen avoimesti.
Selvittäkää mahdollisuus hyödyntää avointa lähdekoodia - mutta muistakaa, että jos tavoitteena on kuluttajalle maksullinen palvelu, tulee avoimen lähdekoodin ohjelmien säännöt lukea todella tarkkaan! Kaupallinen käyttä saattaa olla kokonaan kiellettyä.

Näihin virheisiin en itse langennut, ethän sinäkään lankea:

Bonus-vinkki 1: Lopettakaa se rahan tuhlaaminen ja itsenne työllistäminen keinotekoisilla hankkeilla! Jos on töistä pulaa, niin allekirjoittanut voi suunnitella hankkeen, josta on oikeasti hyötyä eikä sitä ole suunniteltu vain rahan käyttämisen ilosta.
Bonus-vinkki 2: Unohtakaa ne yritysluettelot siellä matkapuhelimessa! Jos ideananne on siirtää numeropalvelun tiedot alueenne mobiilisivustolle ja ajattelitte hassata siihen parisensataatuhatta euroa, niin miettikää nyt ihan oikeasti tuon hankkeen hyötysuhdetta!
Bonus-vinkki 3: Pyrkikää rakentamaan palvelu, josta asiakas oikeasti maksaa! Ei kaikkea tarvitse aina antaa ilmaiseksi.

(Jotta vältetään väärinkäsitykset, niin pehmennän lausuntoani sen verran, että arvostan suuresti EU-hankkeita ja rahoituksia, kunhan rahan käytölle on järkevä tavoite. On hieno asia, että EU-hankkeiden avulla mahdollistetaan myös pienempien matkailuyritysten mukanaolo muuten liian hinnakkaissa kehitysprojekteissa.)

Tämän loppuvuoden aikana olen ymmärtänyt, että itse en tule uutta mobiilipalvelua koodaamaan, joten olen alkanut metsästää osaajia Suomesta. Muutaman kontaktin olen saanut luotua, mutta jos sieltä löytyy vielä jengiä, jotka eivät ole minusta kuulleetkaan, ottakaa rohkeasti yhteyttä ja tyrkyttäkää osaamistanne!

Iloista Joulua kaikille!

2010-12-20T12:15:00.001+02:00

Taas ollaan kuljettu vuosi eteenpäin ja ensimmäinen vuosi yrittäjänä on takana. Oikein paljon kiitoksia kaikille yhteistyökumppaneille ja asiakkaille. Erityiskiitokset Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy:n Kirsille ja Ilkalle, jotka ovat helpottaneet yrittäjän tieni kulkua ja tehneet matkasta mielenkiintoisen, haasteellisen ja mielyttävän kulkea.

Perinteitä kunnioittaen nolaan itseni myös tänä Jouluna. Iloista Joulua kaikille ja onnellista sekä tuottoisaa vuotta 2011! Jouluntoivotusvideo, olkaat hyvät!

Sähköisen liiketoiminnan osaajalle loistoduuni tarjolla!

2010-12-14T10:00:00.000+02:00

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy hakee sähköisen liiketoiminnan kouluttaja-konsulttia vahvistamaan nykyistä tiimiä! Jos joltain on vielä jäänyt työpaikkailmoitus bongaamatta niin mars lukaisemaan ilmoitus ja hakemaan duunia!

Haussa on reipas ja sanavalmis esiintyjä ja kouluttaja, jolla on suomen lisäksi kielitaitoa esim. venäjän, ruotsin tai englannin kielistä. Osaajan tulee tuntea internetmarkkinointi ja sen erilaiset osa-alueet. Kaupankäynti verkossa tulee tuntea muiltakin osin, kuin itse shoppailemalla. Matkailun, elämystuotannon ja vapaa-ajan palveluiden myynti- ja markkinointikokemusta arvostetaan. Jos olet vielä kaiken kukkuraksi taustaltasi yrittäjä, niin hakemusta sisään ja pian! Yrittäjien kanssa neuvotellaan tarpeen tullen myös alihankitaratkaisuista tai osa-aikaisesta työstä.

Vastineeksi näille taidoille tarjotaan duunia innostavassa tiimissä, joka toimii ympäri Suomea ja välillä vähän rajojen ulkopuolellakin. Yrityksen päätoimipaikka on Rovaniemellä, mutta työn vastaanotto ei edellytä muuttoa, jos et siellä vielä satu asumaan.

Kokemuksesta voin suositella työpaikkaa erittäin lämpimästi! Hae siis oitis! http://www.liiketoiminta.info/tyopaikk/

Matkailutuotteiden brändääminen

2010-12-03T10:00:00.001+02:00

Hirvittä sana tuo brändääminen! Jos joku tietää paremman (kenties paremmin suomenkielisen) version sanasta, kertokaa ihmeessä. Haluan kirjoittaa muutaman sanan brändien kehittämisestä matkailutuotteille, koska innostuin aiheesta tällä viikolla osallistuttuani brändikoulutukseen. Koulutuksen veti Tommi Lähde Red Spiderista.

Koulutus kesti kaksi päivää ja olen poiminut tähän ideoita, joita minulla syntyi näiden kahden päivän aikana. Koulutus oli yleisesti brändien kehittämisestä, mutta keskityn tässä kirjoituksessa pitämään näkökulman matkailualassa.

Katse tulevaisuuteen brändin avulla

Yleensä yrityksissä keskitytään arkiseen puurtamiseen ja voivotellaan, kun ei pyyhi hyvin. "Sitten kun tulee vähän paremmat ajat, keskitytään ylimääräisiin strategioihin, sitten on paremmin aikaakin." Kuulostaako tutulta? Pienet matkailuyrittäjät varmasti ajattelevat, että yrityksen arkisessa pyörittämisessä on jo tällä hetkellä ihan tarpeeksi. Voin kuvitella, kuinka utopistiselta brändin kehittäminen kuulostaa vaikka pienen maatilamatkailuyrittäjän korvissa. Ongelma vain piilee siinä, että sitten kun yrityksellä todella pyyhkii paremmin ja aikaa riittäisikin yhtäkkiä strategioiden ja brändien rakentamiseen, niin niitä ei viitsitäkään enää tehdä, kun "Meillä kerran pyyhkii näin hyvin!". Kohtapa tulevat taas huonot ajat ja tilaisuus on menetty. Oikea aika lähteä rakentamaan brändiä on juuri nyt! Brändin rakentamisessa kantavana ideana toimii päämäärä: Missä me haluamme olla kahden, viiden tai vaikka kymmenen vuoden päästä.

Erilaistuminen brändillä

Tommi toi koulutuksessa hienosti esiin sen, mitä erilaistuminen on. Erilaistumista ei ole se, että teidän matkailuyrityksessänne keskitytään lapsiperheisiin. Tai että teillä keskitytään liikematkustajiin. Arvatkaapa kuinka moni muukin erilaistuu tällä tavalla! Erilaistuminen on sitä, kun muut sanovat kyllä ja te sanotte EI! "Meillepä ei mitkään lapsiperheet pääsekään! Meillä palvellaan nuoria ryhmiä, jotka mekastaa ja rällästää!" Siinäpä teille erilaistumista. Mutta brändin luomisessa tämäkään ei tietysti vielä riitä. Brändiä voidaan lähestyä esimerkiksi kysymällä: "Mikä meidän majoitusliikkeessä on aivan uniikkia?". Vastatkaa tähän kysymykseen ja olette askeleen lähempänä omaa brändiä.

Brändillä viestiminen

Tommi kertoi esimerkin Phillipsin herätyskellojen kehittämisestä. Ajatelkaapa tätä asiaa teidän matkailuyrityksen näkökulmasta. Phillips halusi insinööreiltään uuden herätyskellon. Insinöörejä oltaisiin voitu briiffaamalla "Kehittäkää uusi herätyskello, sen pitää olla musta ja tyylikäs". Näin ei kuitenkaan tehty, vaan insinööreille sanottiin "Miettikää, miten te haluaisitte herätä ja tehkää sellainen herätyskello." Ja näin syntyi Phillipsin sarastusvalolla toimiva kello. Voisiko teidän yrityksenne brändi viestittää henkilöstölle ja henkilöstön kautta asiakkaille esimerkiksi "Meillä saa olla rennosti ja meillä on lupa mekastaa. Me haluamme, että teillä on hauskaa!". (Osa lukijoista varmasti jo ajattelee, että allekirjoittanut olisi kova remuamaan ja rällästämään, mutta joudun tuottamaan pettymyksen, näin ei ole :D)

Miten teidän yritykselle voidaan luodaan oma brändi?

Kaikki lähtee siitä, että kyseenalaistatte toimintanne ja mietitte sitä myös ulkopuolisen näkökulmasta. Vielä parempi, jos voitte ottaa brändin kehittämiseen ulkopuolisia mukaan! En nyt lähde tässä monistamaan Red Spiderin työkaluja, mutta kerron yhden esimerkin tekemästämme tehtävästä, joka mielestäni toi brändin idean kaikkein parhaiten esille. Tommi komensi meidät kirjoittamaan Bond-leffojen idean alle 25 sanalla. Oma kiteytykseni kuului näin: "Herrasmies käyttää maailman hienoimpia aseita, ajaa hienoimmilla kulkuneuvoilla ja iskee naisen kuin naisen. Samalla hän pelastaa maailman." Aika hyvä kiteytys, eikö vain? No kun ei! Aika moni lankesi koulutuksessa samaan ansaan kuin minä. Lukekaapa tuo kuvaukseni Bond-leffasta uudestaan ja miettikää: Eikö tuo voisi olla aivan yhtä hyvin Austin Powers?

Brändissä erilaistuminen pitää viedä siis niin pitkälle, että teidän markkinoilta ei löydy yhtään matkailuyritystä, joka toimii samalla tavalla kuin te. Miten sinä kiteyttäisit alle 25 sanaan oman yrityksesi idean?

Matkailun sähköisen liiketoiminnan erikoistumisopinnot haku päättyy!

2010-11-24T17:00:00.002+02:00

HUOM! Hakuaikaa jatkettu 14.1. klo 15 asti eli vielä ehtii!

Minulle tulla tupsahti tänään postilaatikossa todistus Haaga-Heliassa suorittamistani Matkailun sähköisen liiketoiminnan erikoistumisopinnoista. Hyvä minä! En nyt kuitenkaan kirjoita vain itseäni kehuakseni vaan haluaisin muistuttaa, että nuo erinomaiset opinnot järjestetään ensi vuonna uudestaan ja haku päättyy 26.11. eli perjantaina!

Kaiken kaikkiaan tuo on siis 30 opintopisteen kokonaisuus, johon sisältyy internetmarkkinointia, elämyksiä verkossa, sosiaalista mediaa, videomarkkinointia ja sähköistä liiketoimintaa nimenomaan matkailun näkökulmasta. Opinnot kestivät vajaan vuoden ja tuohon vuoteen mahtui rutkasti uusia opittuja asioita. Opettajina toimivat muun muassa Ilkka Kauppinen ja Kirsi Mikkola Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy:sta ja Sanna Tarssanen LEO:lta. Suosittelen opintoja lämpimästi ihan kaikille matkailualan toimijoille, mutta etenkin myynnin ja markkinoinnin parissa työskentelville. Hakekaa siis oitis opiskelemaan! Tästä pääset siis Matkailun sähköisen liiketoiminnan erikoistumisopintojen hakemisohjeisiin. Kiire tosin tulee, kun paperit pitää olla perillä perjantaina :) Onnea matkaan!

Terveiset DCL-seminaarista! OSA II

2010-11-11T14:28:00.000+02:00

Ajattelin vielä keräillä tähän pari oivallusta, mitä Digital Competence and Learning -seminaarissa viime viikolla nousi esiin. Oivalluksia oli varmaan enemmänkin, mutta nämä tarttuivat erityisesti minun korviini ja aivoni sopukoihin.

Innovaatiot
Liisa Välikangas Aalto Yliopiston Kauppakorkeakoulusta puhui innovatiivisuuden johtamisesta ja hän viestitti mielestäni aivan ihanaa sanomaa. Hänen mielestään ideat ovat mahdollisuus arvella ja keskustella, olisiko ideasta jotakin oikeaa hyötyä. Ei joka ikisestä ideasta pidä syntyä toimivaa innovaatiota. Jos kuitenkin annetaan ihmisille mahdollisuus keskustella "huonoistakin" ideasta, voi idea ajan myötä muokkaantua esimerkiksi uudeksi, toimivaksi palveluksi. Tämä tarkoittaa sitä, että työpaikoilla pitäisi uskaltaa tuoda ideoita esille pelkäämättä, että idea lytätään.

Liisa mainitsi myös, että siellä missä nauretaan, on usein myös ideoita. En voi olla miettimättä ensimmäistä oman alani työnantajaa Sonja Stenmania, jonka kanssa nauraa räkätimme suurimman osan työpäivistä. Ja kyllä vain syntyi uusia ideoita ja hyviä sellaisia! Alkakaapas tekin tarkkailla työyhteisöänne. Missä nauretaan eniten? Syntyykö siellä uusia innovaatioita?

Liisa muistutti lisäksi tärkeästä asiasta: Tarvitaanko aina kriisi, ennen kuin asioihin voi tulla muutos? Perinteinen ajattelutapahan meidän kulttuurissamme on, että "Ei me sitä lähdetä muuttamaan, kun näin on tehty aina!". Kriisien kautta asioiden muuttaminen ei VOI olla halvin tapa muutokseen! Miettikääpäs sitäkin.

Matkatoimistojen tulevaisuus
Outi-Maaria Palo-Oja esitteli omassa puheenvuorossaan WanderFly-sivuston. Kyseinen sivusto auttaa asiakasta valitsemaan matkakohteen asiakkaan omien motiivien pohjalta. Se, mihin itse olen tässä erityisesti ihastunut, on mahdollisuus määrittää budjetti ja matkan ajankohta suurin piirtein. Jos loma on vaikka kolmisen viikkoa pitkä, on minulle yhdentekevää, minä päivänä matkalleni lähden. Perinteisestihän matkailupalveluja netissä varatessaan, pitää määrittää lähtöpäivä ja takaisin tulo, joka on suoraan sanottuna naurettavan raivostuttavaa. Liikematkustajilla se toimii, mutta vapaa-ajan matkailijan hermoja se vain kiristää. Toki WanderFly-palvelussa on kaikkia muitakin hienouksia, mutta ne selviävät parhaiten, kun käytte itse kokeilemassa. Mitäs luulette, että tällaiset erinomaiset palvelut tekevät matkatoimistoille? Käytännössä WanderFly pystyy vastaamaan ainakin minun tarpeisiini siinä, missä mikä tahansa matkatoimistokin.

Wanderfly ehdottaa minulle matkaa Italiaan, kertoo tiedot, hinnan ja käskee varaamaan matkan. Loistavaa palvelua!

Mihin niitä matkatoimistoja ihan oikeasti kohta enää tarvitaan? Matkatoimistot saavat vapaasti tulla kertomaan kommentteihin :) Vakuuttakaa minut!

P.S. DCL-seminaarin "emäntä" Leena Vainio jutusteli Taneli Tikan esityksen jälkeen Tanelin kanssa ja kysäisi tältä "Onko sinulla iPad?". Tähän Taneli vastasi, että "Kyllä on." Leena siihen sitten: "Ajattelinkin näin. Kaikki kenellä on iPad on onnellisen näköisiä." :D Terveisiä vaan joulupukille, minustakin saa tehdä onnellisen näköisen! :D

Terveiset DCL-seminaarista! OSA I

2010-11-03T09:25:00.006+02:00

Tervehdys täältä Hämeenlinnasta, tarkemmin sanottuna Vanajanlinnasta. Täällä alkoi eilen DCL eli Digital Competence and Learning -seminaari ja ajattelin ilahduttaa teitä seminaarin kuulumisilla. (Puhumattakaan siitä, että eräs matkailualan toimija tuli minulta eilen kysymään, että "Vieläkö sinäkö kirjoitat blogia?" Olipa näpäytys sosiaalisen median kouluttajalle :D Kiitos siitä!) Seminaari on iloista sekamelskaa, jossa matkailun sähköinen maailma ja sähköinen oppiminen kohtaavat. Aina ei oikein tiedä, mihin mikäkin asia liittyy, mutta ei kai se niin tarkkaa ole.

Asiaan. Päivän ensimmäisen puheenvuoron käytti Leena Vainio, jonka jälkeen vauhtiin päästettiin Sitran Karoliina Luoto. Karoliinalla oli paljon hauskoja linkkivinkkejä, mutta varsinaisesti mitään uutta esitys ei tarjonnut. Hän nosti kyllä hyviä painotuksia esityksessään esiin, kuten: "Pitääkö tulevaisuudessa edes matkustaa, vai tuoko netti matkakohteet meidän luo?" (Google Street View). Karoliina myös muistutti siitä, kuinka helpoksi asiat pitää tehdä, jotta asiakas saadaan osallistumaan ja jakamaan meidän sisältöämme eteenpäin.

Innostavaa Karoliinan puheessa oli se, että hän rohkeni sanoa "Kun Facebook alkaa kuolemaan" ja "seuraava Google". Välillä jutut menivät niin korkealentoisiksi, etten ihan kaikkea enää ymmärtänytkään. Tarkistettuani asian nettisanakirjasta, opin kyllä uutta. Serendipiteetti tarkoittaa "kyky tehdä onnistuneita löytöjä sattumalta. hyvä onni, tuuri". Ettäs tiedätte.

Ehkä hienointa, mitä Karoliina sanoi, oli se, että osallistuminen pitää tehdä mahdollisimman jännittäväksi. Ne, jotka siinä onnistuvat, voittavat kilpailun. Olen tästä ihan samaa mieltä. Sosiaalisen median koukeroissa pitäisi lähtökohtana olla aina se, että mitä asiakas saa, kun hän osallistuu? Miksi hän osallistuisi? Lopultahan me kuitenkin haluamme hänen vain markkinoivan meitä puolestamme.

Esityksen jälkeen Tarmo Toikkanen vielä kommentoi, että pitääkö oppimisen netissä olla aina pelejä ja pitääkö sen olla hauskaa. Kyse on kuitenkin oppimisesta, mikä vaatii usein paljon työtä. Hän lisäsi, että motivaattorina pitäisi olla innostava aihe mitä opiskellaan. Jäin pohtimaan tuota kommenttia pitkäksi aikaa. Eihän kaikki opittavat asiat voi millään ollaan innostavia. Välillä on vain ihan pakko opetella jotain välttämätöntä. Eihän se silloin voi olla paha asia, että oppimista yritetään tehdä mukavammaksi? Enkä nyt meinaa pelkästään pelejä. Onhan niitä muitakin mahdollisuuksia.

Mitäs muut seminaariin osallistujat olivat Karoliinan esityksestä mieltä?

Ohhoh, tulipa stooria. Tehdäänpä niin, että kirjoitan tuosta ensimmäisestä päivästä vielä toisen kirjoituksen, niin ei mene liian pitkäksi.

Augmented reality matkailualalla - katso esitys!

2010-10-04T09:15:00.001+03:00

Kiitos kaikille, jotka pääsivät osallistumaan Matka alkaa verkosta seminaariin 23.9.2010. Harmittavaisesti tietenkään aivan koko Suomi ei päässyt paikalle, joten tässä vielä esitykseni niille, jotka eivät sitä päässeet näkemään. Nauttikaa ja kysykää, jos herää kysymyksiä!

Augmented reality matkailualalla

View more presentations from Gepsir Oy.

Entäs paikalle päässeet, mitäs piditte seminaarista?

Augmented reality ja Matka alkaa verkosta 2010!

2010-09-08T10:30:00.000+03:00

Matka alkaa verkosta!
On taas se aika vuodesta, kun on aika kirjata kalenteriin 23. syyskuuta kohdalle Matka alkaa verkosta! -seminaari. Tänä vuonna tapahtuma toteutetaan yhdessä Maailman Matkailupäivän kanssa nimellä eTourism. Tänäkin vuonna tapahtumassa on maan kovimmat nimet ja asioina tietenkin pelkkää kuuminta hottia, kuten augmented reality. Katso eTourism -seminaarin koko ohjelma. Varaamalla lippusi etukäteen säästät silkkaa rahaa, joten mars varailemaan!

Mikä hienointa koko tapahtumassa, niin jopa allekirjoittanut pääsee sinne puhumaan! :D Jos siis haluat tulla kuulemaan uusimmat tuulet augmented realityn saralta, niin tervetuloa kuulemaan esitystäni klo 13.30. Kaikkein tiedonhaluisimmille hieman ennakkokiusoittelua alla.

Hotels.com ja augmented reality

Tämän vuoden toukokuussa Hotels.com lanseerasi mitä mainioimman kamppanjan, jossa hyödynnetään myös augmented reality -teknologiaa. Alla olevasta videosta pääset kurkistamaan, mihin kaikkeen mokomaa teknologiaa on mahdollista käyttää. Hotels.com on onnistunut käyttämään teknologiaa varsin monipuolisella tavalla.

Koko kampanjaan pääset tutustumaan osoitteessa http://www.virtualvacay.com/. Sivu latautuu ainakin täällä kauniissa saariston maalaismaisemissa jonkin tovin, joten malttia matkaan.

Mahtavaa! Vihdoin nykyaikaista matkailumarkkinointia

2010-08-04T12:16:00.000+03:00

Olen odotellut sormet ja varpaat ristissä ensimmäistä suomalaista esimerkkiä siitä, miten pelejä voidaan hyödyntää matkailumarkkinoinnissa. Ilokseni sellainen on nyt tulossa: peliyritys Fantastec kehittää matkailukohteisiin pohjautuvaa 3D-elämyspeliä. Mikä tässä nyt siis on niin hienoa?

Matkailumarkkinoinnissahan olisi aina tärkeää pyrkiä elämyksellisyyteen. Sanna Tarssanen on Suomessa elämyksellisyyden edelläkävijä ja hän on kehittänyt elämyskolmiomallin, jonka kuusi keskeisintä elementtiä ovat yksilöllisyys, aitous, tarina, moniaistisuus, kontrasti ja vuorovaikutus. Missä muussa markkinointikeinossa kuin pelimaailmassa kaikki nämä kuusi elementtiä tulisivat huomioiduksi paremmin? Pelit innostavat, mahdollistavat sosiaalisen vuorovaikutuksen, vetoavat monipuolisesti aisteihin ja luovat vahvan tunnesiteen pelin kohteeseen. Ja kuten Fantastecin Juha Väisänen sanoo: “Ja ennen kaikkea, pelit ovat hauskoja!”

Matkailumarkkinoinnissa pelit tietenkin sijoitetaan tapahtuvaksi matkailukohteessa. Kuka tahansa, mistä tahansa päin maailmaa pystyy pelaamaan peliä, jossa hän sijoittuu esimerkiksi Suomen Lappiin. Koska pelattava kohde on oikean kohteen kopio, pelaajat kiintyvät samalla aitoihin suomalaisiin matkailukohteisiin. Juha Väisänen muistuttaa, että nykyisin pelaajat eivät suinkaan ole enää vain nörttejä tai lapsia. Esimerkiksi Facebookin Farmville-pelillä on lähes 100 miljoonaa pelaajaa, ja tyypillinen pelaaja on 30-40 -vuotias, kouluttautunut ja ostovoimainen henkilö. Kelpais varmaan sullekin?

Matkailumarkkinointiin perustuvaa pelimaailmaa ollaan nyt siis kehittämässä ensi kertaa Suomeen. Ensimmäinen, Lappi-aiheinen 3D-peli julkaistaan loppuvuodesta 2010. Jotta pääsette kärryille, mistä tässä pelissä oikeasti on kyse, käykääpä kurkkaamassa Fantastecin traileri pelin ensimmäisestä versiosta. Aivan mahtavaa, eikö!?

Kuten kaikessa muussakin markkinoinnissa, merkityksellistä on lopulta vain se, ostaako joku tuotettamme vai ei. Pelien ohessa pystytään kertomaan, että pelistä tuttu kohde on oikeasti olemassa, mistä tuotteen saa ostaa, mitä se maksaa ja mars nyt heti ostamaan se. Ensin siis innostetaan asiakas, koukutetaan hänet tuotteeseemme ja lopulta kerrotaan, että tämä voisi olla nyt sinun. Trust me, se toimii!

Location based services eli paikkaan perustuvat palvelut selkokielellä

2010-07-15T10:38:00.000+03:00

Törmäsin tänään hienoon blogikirjoitukseen, jossa on varsin onnistuneesti kerrottu selkeällä kielellä, mitä paikkaan perustuvat mobiilipalvelut oikein tarkoittavat. Olen tässä blogissa kirjoittanut aiemmin augmented reality teknologiasta ja paikkaan perustuvat palvelut liittyvät hyvin keskeisesti tähän teknologiaan.

Paikkaan perustuvat palvelut ovat aivan erinomaisia työkalua muun muassa matkailumarkkinointiin. Suosittelenkin kaikkia matkailualalla työskenteleviä lämpimästi lukaisemaan Nextdoor.fin blogikirjoituksen, joka kertoo yhdestä tälläisesta palvelusta eli Foursquaresta. Mars kaikki lukemaan kirjoitus Foursquare and the City - Sijaintielämää.

Koittakaahan kaikki selvitä näiden helteiden keskellä!

Miksei mobiilimarkkinointi vielä tullutkaan? Vieraileva kirjoitus - Ilkka Kauppinen

2010-06-28T09:00:00.002+03:00

Kännykkä on taskussa lähes jokaisella matkailijalla, mobiilimarkkinointi on kuule tosi kova juttu!

Tätä virttä olemme kuunnelleet ja osin itsekin saarnanneet jo viimeiset kymmenen vuotta. Kysynkin nyt kaikilta: missä viipyy matkailun mobiili-markkinointi?

Kuva: Mr. Thomas

Tiedän kyllä, että alueella x ja yrityksellä z on on ollut omia mobiili-markkinointikampanjoita, mutta - käsi sydämellä - onko niistä ollut teille itsellenne tai asiakkaillenne mitään hyötyä?

Itse uskon, että syitä on monia. Seuraavassa käsittelen niistä mielestäni merkittävämpiä.

1) Mobiilipalveluiden heikko käytettävyys

Uskon, että kaikkien uusien teknologien suosion ratkaisee se, ovatko ne riittävän helppokäyttöisiä. Tähän asti suurin osa kännykkäsovelluksista on ollut erittäin vaikeakäyttöisiä. Onneksi asiaan on tulossa muutos, Applen iPhonen näyttäessä tietä muille käytettävyydessä. Sovellusten helppo käytettävyys on mahdollistanut myös erilaisten oikeasti hyödyllisten (tai ainakin hauskojen) markkinointisovellusten teon ja helpon levitettävyyden.

2) Tavoitteiden puuttuminen

Suurin markkinoinnissa tehtävä virhe on unohtaa asettaa selkeät mitattavat tavoitteet toiminnalle. Matkailualalla onkin tuhlattu suuria summia kännykkäpalveluihin, joilla on ei ole mitään tekemistä liiketoiminnan kasvattamisen kanssa.

Jos palvelun valintakriteerinä käytetään vain sitä miltä se näyttää tai onko se ostajan (ja myyjän) mielestä siisti, ollaan melko varmasti vetämässä vesiperä.

Kannattaisikin keskittyä palveluihin jotka lisäävät yrityksen tai alueen kaupankäynti, vaikka ne eivät näyttäisikään niin seksikkäiltä. Omasta mielestäni mm. erilaiset asiakassuhteeseen ja ostopäätösprosessiin sidotut tekstiviestikampanjat ovat liian vähän hyödynnettyjä työkaluja Suomen matkailussa. Ravintola-alan lisäksi ainakaan minä en ole niiden aktiiviseen käyttöön törmännyt muualla kun Eestissä.

3) Liian kalliit kustannukset

Koska palvelulle ei olla määritelty mitattavia tavoitteita, ei myöskään osta arvioida, onko mobiilimarkkinointiin panostaminen järkevää vai. Mielestäni muuten tänä päivänä tähän ei tarvitse oman työpanoksen lisäksi välttämättä investoida yhtään euroa, sillä mobiilimarkkinointiin soveltuvia palveluita on runsaasti saatavilla internetistä, usein jopa ilmaiseksi. Tällä tarkoitan esimerkiksi Twitterin tai RSS-syötteiden kaltaisia työkaluja, joita käytetään enemmän kännyköiden kautta kuin kotikoneilla.

Sosiaalisen median esiinmarssi onkin hämärtänyt mielikuvaa siitä mikä on mobiilimarkkinointia ja mikä jotain muuta.

4) Unohdetaan kertoa mobiilipalvelusta maailmalle

Mobiilipalvelua on markkinoitava siinä missä mitä tahansa muuta verkkopalvelua. Joskus voi olla kyse myös siitä, että tiedetään oman mobiilipalvelun olevan niin huono, että ollaan siitä mieluummin hiljaa.

5) Kehittymättömät kännykät ja liian kalliit käyttökustannukset ulkomaisille käyttäjille

Ensimmäinen asia näistä on jatkuvasti kehittymässä sillä älypuhelinten kauppa kasvaa kohisten. Liian kalliille roaming maksuille me matkailuväki emme voi mitään. Muistathan kuitenkin huolehtia, että kohteessasi on riittävästi asiakkaille avoimia langattomia intetrnetyhteyksiä, joita myös mobiiliväki voi käyttää.

Jos itse pohdit tällä hetkellä miten matkapuhelinta voisi hyödyntää markkinoinnissa, kannattaa osallistua 23.9 Vantaalla pidettävään eTOURISM-seminaariin, jossa yhtenä teemana on mobiili. Siellä kuulet mm. mitä on augmented reality ja laajennetun todellisuuden hyödyntämisestä matkailualalla.

Lähitulevaisuus tulee varmasti näyttämään miten kännyköissä ja muissa kannettavissa laitteissa tapahtuva muuttaa matkailumarkkinointia pysyvästi. Tuleeko mobiilimarkkinoinnista seuraava markkinoinnin hype ja tällä kertaa sellainen josta tulee tuloksia?

Kirjoittajan esittely:

Ilkka Kauppinen on Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy:n kehitysjohtaja, konsultti ja ahkera bloggaaja Lapista.

Vinkkejä Facebookin hyödyntämiseen matkailualalla

2010-06-02T12:38:00.000+03:00

Facebook on maailmanlaajuisesti suosittu yhteisö ja sillä on jo yli 400 miljoonaa käyttäjää. BrianSolisin mukaan käyttäjien keski-ikä on noin 38,4 vuotta. Pelkkä teinien temmellyskenttä Facebook siis ole.

Kaikkihan siitä koko ajan puhuvat ja iltapäivälehtien lööppeihinkin asti Facebook pääsee aina silloin tällöin. Voisipa melkein sanoa, että Facebook on sitä kuuminta hottia juuri nyt. Mutta mihin sitä sitten ihan oikeasti voi hyödyntää matkailualalla? Alla olevassa esityksessä on esimerkkejä siitä, mihin sinä voisit Facebookia käyttää. Toimisikohan joku näistä ideoista sinun yrityksessäsi?

Facebookin hyödyntäminen matkailualalla

View more presentations from Gepsir Oy.

Tässä siis hieman esimakua, mitä Facebookilla voi tehdä. Unohdinko mielestäsi jonkin tuikitärkeän jutun? Kirjoita ideasi kommentteihin.

Erilainen yritysesittely matkailuyrityksellesi

2010-05-19T12:55:00.000+03:00

Yritysesittelyistä kannattaa tehdä julkisia ja levittää niitä pisin nettiä, koska ne toimivat vallan mainioina markkinointityökaluina. Jos olet tottunut tekemään yritysesittelyjä Power Point ohjelmalla, voit siirtää esityksen sellaisenaan nettiin. Esimerkiksi SlideShare.net ohjelmalla voit jakaa tekemiäsi esityksiä täysin ilmaiseksi. Kirjaudu sisään palveluun ja lataa esityksesi SlideShareen. Tämän jälkeen voit jakaa joko nettiosoitetta, josta asiakkaat voivat katsoa esityksesi tai "upottaa" esityksen esimerkiksi kotisivuillesi, kuten tässä sosiaalisen median koulutuksessa on tehty.

Jos haluat vähän lisämausteita esitykseesi, voit käyttää Prezi ohjelmaa, jonka avulla saa tehtyä hieman erilaisia esityksiä. Prezistä on sekä ilmainen, että maksullinen versio. Alla oleva yritysesittely Gepsir Oy:stä on tehty ilmaisella versiolla ja sen tekemiseeen meni muutama minuutti. Hauska ja erilainen työkalu!

Gepsir Oy on Prezi

Mitä jos seuraavalla kerralla lähettäisitkin potentiaaliselle matkailijalle hauskan esityksen, sen sijaan että vastaisit pelkällä tylsällä sähköpostilla? Olisi todella hauska nähdä joskus oma matkatarjous verhottuna hienoksi esityksesi!

P.S. Jos kaipaat apua työkalujen käyttämisen kanssa, tiedän yhden nuoren ja reippaan konsultin, joka auttaa mielellään ;)

Mitä kuuluu maaportaalille? Terveisiä MEKin seminaarista

2010-04-29T08:10:00.000+03:00

Tämä onkin tavallista pidempi kirjoitus, mutta joka sanansa arvoinen. Malta lukea rauhassa loppuun asti.

VisitFinland.com seminaari
Käväisin Helsingissä VisitFinland.com seminaarissa. Seminaari oli Korjaamolla ja niin on VisitFinland.com maaportaalikin. Kirjoittelen tähän tiivistetysti niistä ajatuksista, jotka tarttuivat korviini esiintyjien puheista. Keskityn nyt vain matkailun markkinointiin, sähköisiin kanaviin ja ennen kaikkea sosiaalisiin medioihin. Mitäs MEKissä tästä siis tällä hetkellä tuumataan?

Matkailun strategiat
Ensimmäisen puheenvuoron sai seminaarissa käyttää MEKin Jaakko Lehtonen. Lehtonen kertoi otteita uudesta, valtakunnallisesta matkailustrategiasta, joka julkaistaan kokonaisuudessaan 4.6.2010. Strategiasta tulee edelliseen verrattuna tarkempi ja realistisempi. Siinä on jaettu selkeämmin vastuualueita ja resurssit, etenkin raha, on otettu huomioon. Kuulosti selkeiltä parannuksilta edelliseen, mutta jääkäämme odottamaan valmista strategiaa. Myös MEKin omaa strategiaa on päivitetty.

Sähköisen viestinnän ulkoistaminen
Sitten itse asiaan. MEK aikoo jatkossa panostaa vain ja ainoastaan ydintoimintaansa ja ulkoistaa kaiken muun. Ulkoistamiseen kuuluu muun muassa sähköinen viestintä ja sosiaalinen media. Markkinoinnin suunnittelun MEK pitää kuitenkin tiukasti omissa käsissään, eikä lähde jatkossa niin helposti hötkyilemään kaiken näköisiin tempauksiin. Ulkopuolisia asiantuntijoita käytetään jatkossa "dynaamisesti", joka tarkoittaa sitä, että pysyviä, jatkuvia suhteita asiantuntijoihin ei enää solmita. Lehtonen viittasi muun muassa siihen, että sosiaalisesta mediastakin on asiantuntijat niin montaa eri mieltä.

Markkinoinnin resurssit
Lehtonen mainitsi myös osuvasti resursseista, joita markkinointiin käytetään. "Matkailuvirtaa voidaan kasvattaa suorassa suhteessa kasvaviin markkinointipanoksiin." Josko nyt toteusi vihdoin Ilkka Kauppisenkin mainostama 20/80 suhde. 20% resursseista teknologiaan ja 80 % markkinointiin ja sisällöntuotantoon. Se jää nähtäväksi.

Maaportaalin tulevaisuus
Entäs sitten maaportaali? Varausjärjestelmän kohtalo on kääntymässä kohti sulkemista. Anne Lindin mukaan jo olemassa olevia sopimuksia MEK aikoo jotenkin kompensoida. Tarkemmin tästä saa tietoa MEKiltä. Ja sitten se paljon kohistu VisitFinland.comin OurFinland yhteisö. Jaakko Lehtosen sanoin: "Jossei se worki, niin ei sitten." Päätöksiä ei ole vielä lyöty paperille, mutta ei se yhteisön kohtalo kovin valoisalta näytä. No, tulipahan kokeiltua. Oppirahat vain olivat melkoiset. Muiltakin osin portaalia tullaan päivittämään.

Matkailu-Suomen markkinointi
Mervi Holmen MEKistä kertoi tarkemmin MEKin tulevasta markkinoinnista. Markkinoinnissa tullaan jatkossa keskittymään pääosin digitaalisiin kanaviin. Tämä johtuu enimmälti siitä, että kirkkaimmaksi Matkailu-Suomen kohderyhmäksi on valittu "modernit humanistit", jotka tunnetusti kuulemma käyttävät paljon digitaalista mediaa.

Sosiaalinen media
Holmen kertoi myös, että sosiaalisella medialla tulee olemaan tärkeä rooli ja kanaviksi on valittu Facebook, Twitter, YouTube ja Flickr. Vierellä kulkee ostettu mainonta Googlesta, Facebookista ja Tripadvisorilta. 60 % markkinoinnin resursseista tullaan käyttämään kuluttajamarkkinointiin.

Ulkomaan myynninedistäminen
Ne, jotka ovat kironneet ulkomaan myynninedistäminen kehnoa tilaa, voivat nyt huokaista helpotuksesta. Jaakko Lehtonen myönsi avoimesti, että siitä budjetista tuli leikattua liikaa ja asioita lähdetään nyt korjaamaan. Entiseen malliin ei kuitenkaan olla palaamassa.

Matkailun tutkimusta
Viimeisenä, vaan ei vähäisimpänä uutisia kerrottiin myös tutkimusten saralta. Muun muassa kulttuurimatkailua on nyt tutkittu ahkerasti, kertoi MEKin Mari Righini. Tulossa on myös tutkimus sosiaalisen median saralta, jossa selvitään kohdemaiden Iso-Brittannian, Saksan ja Ranskan osalta kansalaisten käyttäytymistä netissä. Mitä sosiaalisia medioita siellä käytetään, miten niitä käytetetään ja miten ne vaikuttavat kansalaisten ostokäyttäytymiseen matkailun saralla. Tätäkin tulosta jäämme siis odottelemaan.

Kaiken kaikkiaan mielenkiintoinen seminaari ja tarjoilu oli mitä maittavin. Tilaisuudessa keskusteltiin toki muistakin asioista ja kaikkien esitysten power pointit on nyt nähtävissä MEKin sivuilla.

Internetmarkkinointi Venäjällä OSA II

2010-04-23T13:07:00.001+03:00

Lähiaikoina olen törmännyt monessa otteessa keskusteluun siitä, käytetäänkö Venäjälläkin Facebookia. ComScore on julkaissut viime heinäkuussa tutkimuksen venäläisten käyttämistä sosiaalisen median työkaluista ja tässä tutkimuksessa Facebook oli venäläisten internetkäyttäjien listalla numerolla 7. Facebookia suositumpia palveluja olivat Vkontakte, Odnoklassniki, Mail.ru My World, Fotostrana, Privet ja Moikrug.

Mieleenkiintoista tässä tutkimuksessa oli myös se, kuinka sitoutuneita venäläiset ovat käyttämään sosiaalista mediaa. Venäläiset käyttivät keskimäärin 6,6 tuntia kuukaudessa sosiaalisiin medioihin. Verrattuna suomalaisiin (4,7h/kk) eroa tulee 1,9 tuntia! Tutkimuksen mukaan koko maailman keskiarvo on 3,7 tuntia kuukaudessa.

Katsotaanpa vielä tarkemmin, mitä nuo venäläisten suosimat sosiaalisen median sivustot sitten oikein ovat.

Vkontakte
Edellisessä bloggauksessani Internetmarkkinointi Venäjällä OSA I kerroinkin jo, mistä tässä palvelussa on kyse. Vkontakte on siis Venäjän oma vastine Facebookille. ComScoren tutkimuksen mukaan 45 % kaikista Venäjän internetin käyttäjistä käy Vkontakte palvelussa. Määrällisesti tämä tarkoittaa noin 14 miljoonaa kävijää.

Odnoklassniki
Odnoklassniki taas on venäläisten oma vastine luokkakaverit.fi tai classmates.com kaltaisille nettiyhteisöille. Idea on alunperin perustunut siihen, että palvelun avulla voi etsiä vuosia sitten viimeksi nähtyjä koulukavereita. Noin 24 % Venäjän internetin käyttäjistä käytti Odnoklassniki-palvelua.

Mail.ru My World
My World on palvelu, jossa käyttäjät voivat etsiä vanhoja ystäviään, katsella kuvia ja videoita, lukea blogeja, kirjoittaa vieraskirjaa jne. Ihan kuin tämä kuulostaisi jotenkin tutulta? My World palvelua käyttää noin 6 miljonaa venäläistä.

Fotostrana
Fotostrana on kuvien levitykseen tarkoitettu venäläisten oma nettipalvelu. Palvelulla on noin 1,6 miljoonaa käyttäjää. Ero Mail.run My Worldiin on siis huikea.

Privet ja Moikrug
Sekä Privet että Moikrug ovat vain erilaisia versioita perinteisistä nettiyhteisöistä. Näillä palveluilla on yhteensä noin 1,8 miljoonaa käyttäjää.

Facebook
Ei kaivanne selittelyjä. Facebookkia käyttää Venäjällä vain 2% kaikista internetin käyttäjistä. Määrällisesti tämä tarkoittaa noin 616 000 kävijää. Verrattuna suosituimpaan palveluun Vkontakteen ero on aivan huima, lähes 14 miljoonaa! Tästä voi päätellä jotakin, kannattaako Venäjälle markkinoidessaan panostaa Facebookiin.

Kuten sanoin jo edellisessä bloggauksessani, osallistuminen sosiaaliseen mediaan Venäjällä vaatii venäjän kielen taitoa. Kielitaidon lisäksi pitää tuntea Venäjän kulttuuri ja mikä tärkeintä, matkailupalveluja myydessään pitää tuntea myös Venäjän laki.

Jos olet kiinnostunut internetmarkkinoinnista Venäjällä enemmältikin, niin itse pidin kovasti tästä esityksestä.

"Welcome To Russia" for Digital Perestrojka 2.0

View more presentations from Gleb Kaplun.

Kirjoitan vielä pikkiriikkisen OSA III:n tähän Internetmarkkinointi Venäjällä sarjaan ja sen jälkeen saavat ne jatkaa, jotka oikeasti tietävät asiasta jotakin :D

Internetmarkkinointi Venäjällä OSA I

2010-04-21T10:22:00.000+03:00

Tämän kirjoituksen tarkoitus on kertoa, kuinka paljon eroa on suomalaisten ja venäläisten internetin käytössä. Näitä asioita kannattaa miettiä, jos myy palveluitaan Venäjälle tai venäläisille. Internetmarkkinointi Venäjällä OSA 2 osuudessa keskityn venäläisten käyttämiin sosiaalisen median työkaluihin.

Tiukkaa faktaa

Vuonna 2009 vain noin 32 % Venäjän väestöstä käytti internetiä, mutta määrällisesti käyttäjiä oli noin 42 miljoonaa. Seuraavien toimijoiden sivustot ovat Venjällä 10 suosituinta: Yandex.ru, Mail.ru, Rambler Media, AOL LLC, Google Sites, Microsoft Sites, Odnoklassniki.ru, Vkontakte.ru, Qip ja Connexus. Suurin ikäryhmä käyttäjistä on 18-24-vuotiaat ja suurin käyttäjäryhmä on opiskelijat. Tiedot ovat peräisin New Media Trend Watchin raportista ja tuo on hyvä linkkivinkki kaikille kansainvälistä myyntiä ja markkinointia suunnitteleville. Raportteja löytyy useimmista maista.

Mutta mitä nämä venäläisten käyttämät nettisivut sitten oikein ovat?

Yandex.ru
Yandexia käyttää noin 62 % internetin käyttäjistä ja se on venäjän kielinen hakukone. Suomessa vastine tälle olisi siis Google.

Mail.ru Sites
Mail.ru palvelua käyttää noin 51 % internetin käyttäjistä ja se on portaali, joka kokoaan sisälleen monen monta palvelua (vertaa esim. msn.com). Lisäksi se tarjoaa eräänlaisen "instant messengerin" eli työkalun, jolla voi kommunikoida muiden kanssa reaaliajassa. Suomessa käytettäviä vastineita ovat esimerkiksi MSN Messenger (kansan kielellä Mese) ja Skype. Näiden palvelujen avulla voidaan lähettää sekä tietokoneella että puhelimella viestejä toisille käyttäjille ja soittaa puheluita ja videopuheluita.

Rambler Media
Rambler Mediaa käyttää noin 49 % venäjän internetkäyttäjistä. Rambler Media on eräänlainen keskittymä, joka tarjoaa useita eri palveluja käyttäjilleen. Sen palveluihin kuuluvat muun muassa Rambler.ru hakukone, Lenta.ru nettilehti sekä tuotevertailusivusto Price.ru. Rambler tarjoaa myös näyttömainontaa ja Googlen kaltaista hakutuloksiin pohjautuvaa mainontaa. Kaiken kaikkiaan kyseessä siis Googlen kaltainen jätti, joka haluaa tarjota käyttäjilleen palveluita mahdollisimman laajalta alalta. Ramblerilla on käytössään myös Rambler-ICQ "instant messenger" ohjelma.

AOL LLC
AOL LLC keräi käyttäjikseen noin 42 % kaikista internetin käyttäjistä. AOL toimii monissa muissakin maissakin ja on eräänlainen portaali, joka kokoaa sisälleen kaiken mahdollisen. Kyseessä on lähinnä sivu, joka mainostaa kaikkia muita sivuja.

Google Sites
Google Siteseja käytti noin 41% kaikista internetin käyttäjistä. Googlelta löytyy Google Sites niminen työkalukin, mutta tässä tutkimuksessa tällä viitataan kaikkiin Googlen sivustoihin. Mukana on siis hakukone, mutta myös muut Googlen työkalut.

Microsoft Sites
Microsoftin Siteseja eli sivuja käytti noin 33% internetin käyttäjistä. Samoin kuin Googlella, myös Microsoftilla tähän on luettu kaikki Microsoftin sivut esimerkiksi msn.com ja bing.com.

Odnoklassniki.ru
Odnoklassniki.ru keräsi internetkäyttäjistä kaikkiaan noin 30%. Kyseessä on sivusto, joka vastaa Suomen luokkakaverit.fi tai koulukaverit.fi palveluja.

Vkontakte.ru
Vkontakte.ru palvelua käytti Venäjän kaikista internetin käyttäjistä myöskin noin 30 %. Palvelu on Venäjän vastine Facebookille ja kuten tästä listasta näkyy, se on myös Facebookia suositumpi Venäjällä.

Qip
Qip käyttäjiä oli noin 27 % kaikista internetin käyttäjistä Venäjällä. Kuten Mail.ru myös Qip tarjoaa "instant messenger" palveluja eli työkaluja joilla käyttäjät voivat viestiä keskenään reaaliaikaisesti.

Oletko sinä jo mukana näillä sivuilla? Tiesitkö edes näistä kaikista? Venäjälle markkinointi on huomattavasti haastavampaa kuin moniin muihin maihin, eikä vähiten johtuen venäjän kielestä. Jos siis suuntaat tuotteidesi myyntiä Venäjälle, kannattaa hankkia itselleen todellinen ammattilainen hoitamaan markkinointi.

Jos haluaa hyödyntää myös venäläisiä sosiaalisia medioita, kannattaa palvelut suosiolla ulkoistaa, ellei satu itse olemaan varsinainen velho venäjän kielessä. Seuraavassa osassa keskityn näihin Venäjällä käytettyihin sosiaalisen median sivustoihin. Niistä vain pari oli yltänyt yllä oleviin suosituimpiin sivustoihin.

Työnantaja ja verkkoyhteisöjen käytön rajoittaminen työpaikalla

2010-03-17T12:19:00.000+02:00

Olen kiertänyt viimeisin parin kuukauden aikana ympäri eteläistä Suomea kouluttamassa yrittäjiä ja organisaatioita sosiaalisen median hyödyntämisestä. Näissä koulutuksissa törmään jatkuvasti keskusteluun, että miten toimia, kun työnantaja estää pääsyn esimerkiksi Facebookiin työpäivän aikana. Ensimmäinen neuvoni tässä kohtaa on, että ota mobiili-Facebook käyttöön. Puhelimen käyttöä yrityksissä ei toistaiseksi rajata. En halua nyt yllyttää ketään vastarintaan työnantajaa kohtaan, mutta tämä yksinkertainen neuvo osoittaa sen, että työntekijöiden netin käytön rajoittaminen on melko lailla mahdotonta ja siten myös turhaa.

B.L. Ochman kirjoittaa blogissaan What's next? osuvasti viisi syytä, miksi työntekijöiden netin käyttöä ei pitäisi rajoittaa. Nämä syyt ovat:

Vastustaminen on turhaa - työntekijät pääsevät nettiin myös mobiilisti
Työntekijät löytävät kyllä muitakin keinoja aikansa kuluttamiseen - eivät verkkopalvelut ole ainoita "häiriötekijöitä" työpaikalla
Sosiaaliset verkostot saavat työntekijät joskus jopa tuottavammiksi
Verkostoissa syntyy hyviä ideoita - rajoituksilla nämä ideat jäävät hyödyntämättä
Työntekijät ovat luotettavampia kuin kuvitellaan - eivät he ensimmäiseksi karkaa nettiin levittämään väärää tietoa

Jos et voi luottaa työntekijöihisi, ongelma ei ole netin käytössä. Sinulla on vääränlaista väkeä töissä.

Asia erikseen on sitten se, mitä kaikkea sosiaalisissa verkostoissa kannattaa itsestään ja yrityksestään julkaista. Taloussanomissa kirjoitettiin viime viikolla siitä, mitä kaikkea nettiin kannattaa ja ei kannata kirjoittaa. Ajatellaanpa tilannetta, johon itse törmään melko usein Facebookissa: Jollakin ystävälläni on ollut huono päivä työpaikalla ja hän kertoo siitä statuspäivityksessään. Jos hän ei ole rajannut profiilinsa näkyvyyttä, kohta kaikki voivat lukea netistä, kuinka ystäväni vihaa työskentelyä yrityksessä X. Entä jos tämä tieto päätyy yritys X:n asiakkaan silmiin? Ei se kovin hyvää mainosta asiakkaalle ole.

Näin ollen, sen sijaan, että rajoitetaan työntekijöiden pääsyä netin yhteisöllisiin palveluihin, mitä jos kouluttaisimme heitä, miten toivomme heidän käyttävän näitä työkaluja työajallaan? Tyytyväinen työntekijä on aina hyvää mainosta yritykselle ja työssään viihtyvän työntekijän ilosanomaa jokainen työnantaja haluaisi leviävän ympäri nettiä.

Muistetaan kaiken hössötyksen keskellä myös tärkein

2010-02-18T20:11:00.000+02:00

Kirjoittelen tässä blogissa aiheista, jotka toivottavasti hyödyttävät palvelualan yrityksiä ja ennen kaikkea matkailualan toimijoita hyödyntämään uusinta teknologiaa omalla alallaan niin markkinoinnissa, kuin muutenkin liiketoiminnassa. Jottei kaikkein tärkein kuitenkaan unohtuisi, lisäsinkin tähän blogiin kuva-albumin. Tämän vuoksi me jaksamme panostaa matkailualaan Suomessa ja uskomme, että muutkin maailmalla haluavat tulla kokemaan elämyksiä juuri Suomeen. On tuo Suomen luonto näin talvella vaan pirun kaunis!

Tässä siis kuvia päiväni retkeltä, joka suuntautui Varsinais-Suomen Lemuun (kyllä, oikeasti sen niminen paikka). Muistakaa tekin käydä välillä ulkona virkistymässä, niin jaksatte taas puurtaa arvokkaan työn parissa!

Sähköpostimarkkinoinnin oppaasta OSA 2

2010-02-18T12:40:00.000+02:00

Tämä kirjoitus on jatkoa kirjoitukselle Sähköpostimarkkinoinnin oppaasta OSA 1 ja käsittelen tässä kirjoituksessa Koodiviidakon kirjoittamaa varsin hyvää Sähköpostimarkkinoijan opasta.

Sähköpostin graafinen ilme

Postitusohjelmien avulla on helppoa tehdä näyttäviä sähköposteja myös itse. Suunnitellessa kannattaa muistaa varata paikat yrityksen omille tiedoille ja osoitelähteelle. Nämä parantavat sähköpostisi luotettavuutta. Graafisesti näyttävät sähköpostit eivät kuitenkaan avaudu kaikissä sähköpostiohjelmissa. Tämän vuoksi kannattaa suunnitella myös linkki, jota klikkaamalla asiakas pääsee lukemaan viestin sähköpostiohjelman ulkopuolella. Vaikka et halua menettää yhtään sähköpostin tilannutta asiakasta, kannattaa silti lisätä myös linkki, josta asiakas pääsee perumaan sähköpostitilauksensa. Mitä paremmin tuo linkki on esillä, sen epätodennäköisemmin asiakas merkkaa viestisi roskapostiksi. Useissa postitusohjelmissa nämä tiedot lisätään viestiin automaattisesti.

Yllämainitusta syystä on hyvä, jos postitusohjelma tekee viestistä htm-muodon (graafisesti näyttävät viestit) lisäksi niin sanotun pelkkäteksti-muotoisen viestin. Tämä viesti näkyy niille lukijoille, joiden sähköpostiohjelma ei tue html-koodia. Kehittyneet postitusohjelmat erottavat minkälainen sähköpostiohjelma asiakkaalla on ja lähettää sinne vain joko graafisesti näyttävän sähköpostin tai pelkkäteksti-sähköpostin.

Oma huomautukseni: Sähköpostimarkkinoijan oppaassa puhutaan Landing pagesta. Tällä tarkoitetaan laskeutumissivua, jonne asiakas ohjataan sähköpostista. Jos olet esimerkiksi lähettänyt mainoskirjeen mökkikylästäsi ja vapaista mökeistä hiihtolomaviikolla, sinun kannattaa lisätä sähköpostiin linkki, josta asiakas pääsee suoraan katsomaa mitkä mökit ovat vielä vapaina ja mitä ne maksaa. Mitä vähemmän klikkauksia asiakas joutuu tekemään, sitä tehokkaammin viestisi menee perille. Jos ohjaat asiakkaan sähköpostista yrityksen etusivulle, hän joutuu itse etsimään tiedon, mitkä mökit ovat vielä vapaana. Landing page kannattaa siis aina valita mahdollisimman tarkasti.

Viestin lähetysaika

Viestin lähetysajalla on suuri merkitys siihen, luetaanko viestisi vai ei. Yritysten toimihenkilöt lukevat sähköpostiaan vain työajalla, joten toimistotunnit toimivat heille parhaiten. Maanantait ja perjantait ovat kaikille aina yhtä iso hässäkkää, joten tiistai, keskiviikko ja torstai toimivat parhaiten. Sitten taas peruskuluttajat lukevat sähköpostejaan iltaisin tai viikonloppuisin. Yritysten johto ja yrittäjät itse ovat sidoksissa yrityksiinsä 24/7. Päivät ovat usein melko hektisiä ja viesteistä luetaan vain ne, jotka vaikuttavat tärkeiltä. Sen sijaan iltaisin ja viikonloppuisin heilläkin saattaa olla paremmin aikaa lukea viestisi. Kannattaa kokeilla eri lähetysaikoja ja valita niistä parhaiten toimiva.

Lisämyyntiä sähköpostilla

Trigger e-mailien avulla voidaan saada aikaiseksi lisämyyntiä. Nämä viestit ovat sellaisia, jotka lähtevät asiakkaalle automaattisesti, kun hän on esimerkiksi ostanut viikon loman mökkikylästäsi. Viestissä kerrotaan esimerkiksi, että: "Muut mökkivaraajat ovat varanneet myös tämän ohjelmapalvelun. Pääset varaamaan sen täältä." Viesti voidaan lähettää myös ikään kuin muistutukseksi, jos asiakas ei ole tehnyt uusintaostoa kuukauteen esimerkiksi tulostimen muusteesta. Asiakkaalle lähtee viesti, josta hän pääsee tilaamaan lisää musteita.

Viestien testaaminen

Sähköpostiviestiä kannattaa testata eri olosuhteissa ennen kuin se lähetetään koko mittakaavassa asiakkaille. Viestin voi ensin lähettää esim. kollegoille, jotka arvioivat otsikkoa, sisältöä ja viestin toimivuutta. Viesti kannattaa lähettää eri sähköpostiohjelmiin, jotta nähdään miltä se näyttää niissä kaikissa. Kehittyneimmät postitusohjelmat testaavat itse viestin toimivuuden eri sähköpostiohjelmilla.

Seuranta

Sähkpostimarkkinoinnin toimivuutta on helppo mitata. Ohjelmista voidaan kerätä tietoa mm. viestin avausmääristä, linkkien klikkausten määrästä, toimimattomista osoitteista sekä uutiskirjeiden tai muiden perumisista. Tärkeää on muistaa käyttää näitä tietoja myös hyödyksi.

Tehokeinot

Tehokeinoina sähköpostimarkkinoinnissa voidaan käyttää Kerro kaverille -ominaisuutta, jolloin sähköposti muuttuu viraalikampanjaksi. Ensimmäiset asiakkaat lähettävät viestiä eteenpäin, ja viesti tavoittaa huomattavasti osoiterekisteriäsi laajemman joukon. Viraalikampanjaa suunnitellessa viestin sisältö on kaikkein tärkeintä. Printtaa kuponki tai Näytä tekstari -kampanjat toimivat myös tehokeinoina. Tällaiset tarjoukset on helposti monistettavissa, joten jos "pelkäät" kampanjan viraalia luonnetta, kannattaa miettiä tarkkaan mistä tuotteestasi olet valmis antamaan alennusta vaikka kaikille asiakkaillesi.

Päätän nyt tähän sähköpostimarkkinoinnin sarjan tähän. Pääset lataamaan Koodiviidakon kirjoittaman Sähköpostimarkkinoijan oppaan itsellesi ilmaiseksitäältä.

Sähköpostimarkkinoinnin oppaasta OSA 1

2010-02-15T14:08:00.000+02:00

Sähköpostimarkkinointi jakaa kovasti mielipiteitä. Jatkuvasti postilaatikkoon tupsahtavat roskapostit ovat vieneet tehokkuutta oikeilta ja tärkeiltä sähköposteilta. Lyhykäisyydessään sähköpostimarkkinoinnin tehokkuus on kiinni vain yhdestä seikasta: Haluaako viestin saaja tietää tuotteestasi? Kohderyhmän määrittely ja tavoittaminen on siis ensisijaisen tärkeää. Jos olet jo ratkaissut, ketkä kuuluvat kohderyhmääsi on aika lähteä suunnittelemaan miten sähköpostimarkkinointi toteutetaan. Oiva apu suunnitteluun on Koodiviidakon tuottama Sähköpostimarkkinoijan opas.

Törmäsin jo pari kuukautta sitten yllä mainittuun oppaaseen, mutta nyt vasta ehdin lukaista sen kokonaisuudessaan läpi. Opas on varsin kattava ja hyvin kirjoitettu, mutta lukiessa kannattaa muistaa, että opas on luotu myös yrityksen myynninedistämiseen. Mitä hyviä neuvoja tuosta oppaasta sitten löytyi?

Sähköpostimarkkinoinnin hyötyjä

Sähköpostimarkkinointi ei tietenkään ole ilmaista, mutta verrattuna printtimediaan, se on varsin kustannustehokasta. Rahan lisäksi säästyy luonto. Sähköpostimarkkinointiin käytetyt ohjelmistot ovat parhaimmillaan nopeita ja helppoja käyttää. Ei tarvitse olla tietokonenero käyttäkseen tätä työkalua. Sähköpostista voidaan kerätä myös erinomaisia raportteja, joiden avulla on helppoa arvioida markkinoinnin onnistumista.

Sähköpostimarkkinoinnin tekninen toteutus

Itse luen sähköpostimarkkinoinniksi myös esimerkiksi tarjouspyyntöön tai tiedusteluun vastaamisen, mutta oppaassa keskitytään ennen kaikkea sähköpostikampanjoihin, uutiskirjeiden lähetyksiin ja muihin vastaaviin postituksiin, joissa lähetään suuri määrä samanlaisia viestejä kerralla. Tällaisessa tilanteessa ei kannata enää lähettää sähköpostia omasta osoitteesta, vaan kannattaa harkita postitusohjelman käyttöä. Tällaiset ohjelmistot toimivat yleensä internetin välityksellä eli asiakkaan ei tarvitse ladata koneelleen mitään raskasta ohjelmaa. Ohjelmilla on helppoa ja nopeaa muokata näyttäviäkin sähköposteja, eikä asiakkaan tarvitse ymmärtää mitään koodaamisesta.

Suunnittelu!

Sähköpostimarkkinointi on osa yrityksen markkinointia ja sekin tulee suunnitella ennen kuin ryhdytään toimeen. Aikataulujen ja teknisen toteutuksen lisäksi on ensiarvoisen tärkeää määrittää kohderyhmät tarkasti ja suunnata erilaista viestintää erilaisille kohderyhmille. Kun oikea henkilö on tavoitettu, ratkaisee viestin sisältö markkinoinnin onnistumisen.

Mistä tiedän kenelle sähköpostin voi lähettää?

Oppaassa mainitaan useita tapoja kerätä osoiterekisteriä, tässä niistä muutama:
1. hyödynnä jo olemassa olevaa rekisteriä
2. lisää kotisivuillesi painike, josta asiasta saa tilata yrityksen uutiskirjeen
3. mainosta sosiaalisissa medioissa uutiskirjettä ja lisää uutiskirjeen tilauslomake
4. osta osoitteita niitä myyviltä tahoilta
5. kerää osoitteita esim. messuilla pyytämällä asiakkaan tietoja uutiskirjeen lähettämistä varten
6. lisää kilpailulomakkeisiin kohta, johon asiakas voi täydentää osoitteensa uutiskirjettä varten

Muistathan aina, että yksityishenkilöiltä pitää pyytää lupa, ennen kuin heille voi lähettää sähköpostimarkkinointia! Kun varmistat, että potentiaalinen asiakas haluaa oikeasti kuulla yrityksen tuotteista, tämä palvelee myös sinua. Näin et hukkaa aikaasi henkilöihin, jotka eivät missään nimessä aio ostaa tuotettasi.

Sähköpostin otsikko

Jos olet läpäissyt asiakkaan roskapostisuodattimen ja viestisi on päätynyt asiakkaan postilaatikkoon, sinun täytyy vielä tehdä vaikutus, jotta asiakas myös avaa sähköpostisi. Tässä vaiheessa viestin otsikko on ainoa keinosi (lähettävän sähköpostiosoitteen lisäksi) tehdä vaikutus asiakkaaseen. Ole ytimekäs, kuvaava ja asiallinen. Oikeanlaisella postitusohjelmalla voit ensin testata pienemmällä lähetyserällä muutamaa erilaista otsikkoa. Näin voit testata, mikä viesteistä avataan useammin ja valita tämän otsikon varsinaiseen, suurempaan lähetykseen.

Pääset tilaamaan ilmaisen Sähköpostimarkkinoijan oppaan täältä.

Oppaassa annetaan niin valtavasti hyviä vinkkejä, että kirjoitan aiheesta vielä toisenkin bloggauksen. Seuraa siis jatkossakin blogiani ja tilaa Matkailuteknologia -blogin RSS-syöte tästä.

Sosiaalisen median hyödyntäminen matkailualalla

2010-02-03T11:02:00.001+02:00

Sosiaalisen median hyödyistä on tehty useita hyviä listoja, joten en lähde rakentamaan uutta sellaista. Matkailun ja elämystuotannon klusteriohjelmassa on kehitetty kätevä Matkailun sosiaalisen median ABC, josta voit käydä kurkkaamassa mitä nämä hyödyt voisivat olla. Harvemmin kuitenkaan kukaan listaa, mitä haittoja sosiaalisen median hyödyntämisestä voisi olla.

Voiko sosiaalisesta mediasta olla haittaa?

Sosiaalisen median innostuksessa ei saa unohtaa, mikä on kaikkein tärkeintä. Markkinoinnista ei ole pitkällä tähtäimellä mitään hyötyä, jos palvelut yrityksessä eivät ole kunnossa. Mitä sitten pitää tehdä, jos joutuu esimerkiksi TripAdvisorin Top10-listalle Dirtiest Hotels? (Linkin avautuessa sivusto saattaa ehdottaa liittymistä postituslistalle. Tähän voi halutessaan vastata No thanks.) Listalla ei ole yhtään suomalaista hotellia, mutta tämä johtunee hyvän asiakaspalvelun sijaan siitä, että Suomessa ei olla osattu hyödyntää vielä tarpeeksi hyvin matkailupalvelujen suosittelusivustoja. Jos oma yritys kuitenkin joutuu vastaavalle listalle, niin syyhän ei silloin ole sosiaalisessa mediassa, joka tietoa levittää. Syy on yrityksessä, joka tarjoaa surkeaa asiakaspalvelua.

Negatiivista palautetta tulee aina, koska kukaan ei pysty mielyttämään kaikkia (mikä on muuten erinomainen syy laittaa segmentointi kuntoon!), mutta jos palautteeseen reagoidaan oikein, se voidaan kääntää voitoksi. Tämä palautehan on mahdollisuus kehittää yritystä ja tuon palautteen saa aivan ilmaiseksi! Yrityksen ei tarvitse teettää kalliita markkinatutkimuksia "Mitä voisimme tehdä paremmin?".

Palautteeseen on kuitenkin erityisen tärkeää reagoida nopeasti. Asiakkaalle pitää pahoitella tapahtunutta, korvata asiakkaan kokema vääryys, osoittaa, että tätä ongelmaa ei tule syntymään enää uudestaan ja toivottaa asiakas uudestaan tervetulleeksi. Sosiaalisessa mediassa tämä keskustelu ei jää vain sinun ja asiakkaan väliseksi, vaan koko maailma pääsee lukemaan sitä. Siksi se pitää hoitaa kerralla oikein. Jos tässä kohtaa haluaa miettiä myös sosiaalisen median tuomia hyötyjä tilanteeseen, niin onhan se toki helpompaa vastata asiakkaan palautteeseen koneella, kun saa hetken miettiä, mitä kirjoittaa sen sijaan, että vastailee hotellin tiskillä pää punaisena huutavalle asiakkaalle.

Muista! Sosiaalisen median hyödyntäminen yrityksessä tarvitsee suunnitelman siinä, missä kaikki muukin liiketoimintaan liittyvä!

Miten estän negatiivisen palautteen sosiaalisessa mediassa?

Et mitenkään. Sitä tulee olemaan aina, mutta ilokseni voin todeta, että negatiivista palautetta on vain murto-osa verrattuna hyvään palautteeseen. Jos sinun yrityksessäsi tilanne on toisin päin, niin korjaa rempallaan olevat asiat. Tarjoa kunnon asiakaspalvelua! Kannattaa muistaa, että asiakkaat kertovat aina kokemuksistaan eteenpäin. Eikö olisikin hienoa, jos sinä pääsisit aina kärpäsenä kattoon kuuntelemaan näitä kokemuksia? Siitä sosiaalisessa mediassa on kyse. Oikeissa paikoissa mukana oleminen auttaa sinua kuuntelemaan asiakasta ja vastaamaan hänen ongelmiinsa.

Mistä nämä sosiaalisen median internetsivut sitten löytää?

Matkailun ja elämystuotannon klusteriohjelmassa on tehty Matkailun sosiaalisen median ABC, josta löytyy lista internetpalveluista, joita yrityksesi tai organisaatiosi voi hyödyntää. Tuohon oppaaseen kannattaa muutenkin perehtyä, jos miettii, miten pääsisi sosiaalisessa mediassa alkuun. Lisäksi Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus organisoi koulutuksia Maaportaali ja sosiaalinen media. Apuja opiskeluun ja harjoittelemisiin siis löytyy. Autan mielelläni eteenpäin, jos sinulla on jotain kysyttävää.

Epäröitkö vielä?

Löpinät sikseen ja tiukkaa faktaa tiskiin! Jos et ole vielä vakuuttunut sosiaalisen median hyödyistä, niin käy lukemassa HubSpotin tekemän tutkimuksen tuloksia, joissa käy ilmi kuinka blogia kirjoittavat yritykset saavat kotisivuilleen 7 kertaa enemmän kävijöitä muihin verrattuna. Seitsemän kertaa enemmän potentiaalisia asiakkaita? Ei siitä kauheasti haittaakaan voi olla. Rohkeasti kokeilemaan! Ota ensimmäinen askel nyt ja aloita esimerkiksi luomalla itsellesi Twitter-tili ja ala seurata minua. Harjoitellessa kannattaa ensin seurata, mitä muut tekevät ja mikä heillä toimii hyvin. Kun olet oppinut itse hyödyntämään työkaluja, on aika siirtää kokemus ja sen tuomat hyödyt myös yritykseen.

RSS-syöte ja sen tilaaminen

2010-01-12T11:49:00.000+02:00

Jos ei RSS-syöte ole vielä kaikille tuttu termi, niin nyt on aika korjata asia.

Mitä RSS-syöte tarkoittaa?

RSS-syöte on lyhenne sanoista Real Simple syndication (muitakin sanayhdistelmiä medioissa näkee). Suomeksi siis Tosi Helppoa Syndikaatiota! Käytännössä RSS-syötteitä käytetään uutisten, blogien ja muiden usein päivittyvien sisältöjen julkaisuun ja seuraamiseen. RSS-syöte on siis myös yksi markkinointityökalu. RSS-syöteohjelmat tarkistavat sivuja ja julkaisevat uuden sisällön aina kun sitä on ilmestynyt. Voit yhdistää esimerkiksi blogisi suoraan kotisivuillesi siten, että tilaat kotisivullesi RSS-syötteenä blogisi sisällön. Aina kun blogisi päivittyy, kotisivullesi ilmestyy uusin blogikirjoitus. Googlen YouTube-kanavalta voit käydä katsahtamassa videon RSS-syötteestä.

Miten pääsen alkuun?

Helpoin keino opetella mitä tahansa internetissä on kokeilla! Tilaile ensin muutamia syötteitä blogeista, joita seuraat aktiivisesti. Tutki miten syötteet toimivat käytännössä. Tämän jälkeen rohkeasti julkaisemaan omia syötteitä! Aloita katsomalla alla oleva video ja tilaa syöte tästä blogista.

Jatketaan aiheesta myöhemmin ja keksitään, miten RSS-syötteitä voitaisiin hyödyntää matkailualalla.

Googlen uusi puhelin julkistettu

2010-01-06T00:13:00.000+02:00

Syystä tai toisesta olen odottanut tätä päivää kuin kuuta nousevaa. Tänään illalla Suomen aikaa Google vihdoin julkaisi uuden puhelimensa, Nexus Onen!

Puhelin on kuuleman mukaan ohukainen ja toimii kosketusnäytöllä. Sisältä käsin puhelinta pyörittää Googlen Android käyttöjärjestelmä. Puhelimen toimintoja voi käydä ihastelemassa Googlen omilla sivuilla.

Suomeen puhelinta ei ole vielä suoraan saatavilla. Jos puhelimen ostaa suoraan Googlelta, hintaa kertyy rapiat 529 dollaria. Google on tehnyt diilejä myös operaattorien kanssa ja esimerkiksi Amerikassa T-mobilen kanssa sopimuksen tehtyään puhelimen saa 170 dollariin. Lisää aiheesta kannattaa käydä lukaisemassa BBC:n sivuilta.

Syy, miksi olen tätä julkaisua odotellut on se, että uskon Googlen puhelimen tuovan mobiilimarkkinoille valtavan määrän uusia, toimivia sovelluksia. Näitä sovelluksia voidaan tietenkin hyödyntää myös matkailualalla. Ottaa toki aikansa, ennen kuin puhelin yleistyy, mutta Googlen puhelimessa käytettävä Android-käyttöjärjestelmä on käytössä myös muissa puhelimissa, kuten Samsungilla, Motorolalla ja HTC:llä. Nyt, kun Google on viemässä järjestelmän kehitystä eteenpäin oman etunsa vuoksi, ties mitä tulemme vielä näkemään!

P.S. Tahtoo tuollaisen puhelimen testikäyttöön!

Matkailupalvelujen suosittelusivustot

2010-01-05T11:43:00.001+02:00

Matkailupalvelujen suosittelusivustot ovat nettisivuja, joihin tavalliset tallaajat voivat käydä kirjaamassa kokemuksiaan matkailukohteista. Usein näillä nettisivuilla on majoitus- ja nähtävyyskohteiden lisäksi esiteltynä ravintoloita ja aktiviteetteja. Tunnetuin esimerkki on varmasti Tripadvisor.com. Jos yrityksesi tiedot eivät vielä löydy kyseisestä palvelusta, niin mars kirjoittamaan ne sinne. Pääset alkuun osoitteessa http://www.tripadvisor.com/Owners.

Matkailupalvelujen suosittelusivustoilla mukana oleminen on kannattavaa siksi, että esimerkiksi pelkästään Tripadvisorilla on 25 miljoonaa kansainvälistä käyttäjää joka kuukausi. Kaiken lisäksi, tämä käyttäjämäärä on mahdollista tavoittaa täysin ilmaiseksi. Tripadvisorilla on tulossa tammikuun aikana myös maksullinen vaihtoehto, jolloin saat näkyviin myös suorat yhteystietosi. Sen lisäksi, että suosittelusivustot ovat oivia markkinointikanavia, ne ovat myös erinomaisia palautteen keruussa. Ethän siis unohda tietojesi ilmoittamisen jälkeen myös seurata, mitä sinusta puhutaan.

Tripadvisorin lisäksi on olemassa monia muitakin suosittelusivustoja. Vaikka vedänkin nyt vähän kotiinpäin, niin visuaalisesti mielyttävin suosittelusivustoista on TripSay.com. Kuvat kertonee enemmän kuin tuhat sanaa.

TRIPSAY.COM

VS.

TRIPADVISOR.COM

TripSayn kävijämäärä on pienempi kuin Tripadvisorin, mutta TripSay.comissa on hyvä olla mukana. Kipaiseppa siis tarkistamaan, joko sinun yrityksestäsi puhutaan sivustolla. Alkuun pääset osoitteesta http://www.tripsay.com/ kirjoittamalla sivun oikeaan yläkulmaan hakukenttään yrityksesi nimen. TripSayn hienous piilee siinä, että kerrottuasi palvelulle missä olet käynyt ja mitä näistä paikoista pidit, sivu pystyy suosittelemaan sinulle muiden samankaltaisten käyttäjien perusteella uusia matkakohteita.

Jottei homma mene täysin kahden kaupaksi, niin mainittakoon vielä pari muuta suosittelusivustoa, joihin kannattaa tutustua:
FatPassport sivusto toimii hakukoneen avulla.Voit syöttää hakukoneeseen motiivisi matkustaa ja sivusto tarjoaa ehdotuksia tämän perusteella.
Joobili sivusto on tarkoitettu ennen kaikkea tapahtumien suositteluun ja onkin erinomainen mainoskanava kansainvälisille tapahtumille.

Mitä muita suosittelusivustoja sinä käytät?

Hyvää joulua!

2009-12-21T12:47:00.000+02:00

Gepsir Oy ja minä toivotamme kaikille nykyisille ja tuleville asiakkaille oikein rentouttavaa joulun aikaa. Ei saa tehdä sitten liikaa töitä jouluna :)

Olkoon ensi vuosi oikein tuottoisa ja työntäyteinen! Alla vielä joulutervehdykseni teille kaikille, eihän elämä saa koskaan olla liian vakavaa ;)

Send your own ElfYourself eCards

BWB7AZ6PQNPR

Mobiili + Twitter + YouTube = Matkailumarkkinointia

2009-12-18T12:05:00.000+02:00

Tällä hetkellä mobiilisovelluksia ladataan vuosittain noin 491 miljoonaa kappaletta. Taloudellisesti tämä tarkoittaa vuosittain noin 357 miljoonaa dollaria. Tutkimusyhtiö Ovumin mukaan vuoteen 2014 mennessä latausmäärät nousevat noin 18,7 miljardiin. Huom! Miljardiin. Koska lukemat sisältävät sekä ilmaiset, että maksulliset lataukset, taloudellista tämä tarkoittaisi noin 5,7 miljardin dollarin myyntiä. Mainituissa lukemissa on siis mukana pelkästään sovellusten lataamiset. Sovellusten lisäksi matkapuhelimissa voi tietysti käyttää myös internetsivustoja.

Matkailualalla ollaan pikku hiljaa heräämässä Twitterin käyttöön ja yksi Twitterin hienouksista on se, että sitä on helppo käyttää myös kännykällä. Patrick Moran kirjoittaa Mashablessa vinkkejä, miten videoita voidaan hyödyntää markkinoinnissa. Hänen viidestä vinkistä viimeinen kuuluu: "Go Mobile". Videoita pitää siis tarjota myös mobiilisti. Ohjenuoraksi Patrick neuvoo, että jos video on tweetin arvoinen, siitä kannattaa tehdä myös mobiili-ystävällinen. Crowd Sciencen mukaan noin 40 % Twitterin käyttäjistä vierailee Twitterissä matkapuhelimella. Vajaa 10 % käyttää pelkästään kännykkää Twitterissä käymiseen. Tällä hetkellä Twitterin kävijämäärät ovat noin 22 miljoonaa kuukaudessa, josta 10 % on siis 2,2 miljoonaa käyttäjää.

Miten tämä kaikki saadaan sitten kytkettyä matkailualaan? Kun matkailusta ja mobiilipalveluista puhutaan samassa lauseessa, tarkoitetaan yleensä markkinointia. Suomessakin alkaa olla jo joitain esimerkkejä, joissa ollaan osattu hyödyntää YouTubea markkinoinnissa. Twitteriä kännykällään käyttävät ovat yleensä tarpeeksi valveutuneita käyttääkseen matkapuhelimessaan joko YouTuben sovellusta tai YouTuben mobiiliversiota. Videon tekijän harteille jää siis tehdä videosta mobiili-ystävällinen, joka käytännössä tarkoittaa sitä, että video on tarpeeksi lyhyt. 3G verkossa puhelimet eivät jaksa latailla pitkiä videoita ja käytettävyys kärsii.

Mitä tästä siis opimme? Pikainen opas matkailumarkkinointiin:

1. Tuota noin 45 sekunnin video palvelustasi.
2. Lataa video YouTubeen .flv-tiedostomuodossa.
3. Kirjoita videosta Twitterissä ja liitä osoite videoon.
4. Seuraa kuinka paljon kävijöitä video saavuttaa.
5. Toista tarvittaessa :)

Enkö saakin tämän kuulostamaan ihanan helpolta? Kaikki tämä tietenkin edellyttää, että olet onnistunut hankkimaan Twitteri-tilillesi tarpeeksi oikeasti palvelustasi kiinnostuneita seuraajia. Jos seuraajia on vaikka 100, niin noin 10 heistä lukee tweettinsä matkapuhelimella. Ei ehkä mikään maata järisyttävä lukema. Nämä opit kannattaa kuitenkin pitää mielessä, kun matkapuhelimien käyttö tähän tarkoitukseen koko ajan yleistyy.

Seuraa blogiani Bloglovinin avulla

Tuottaako Augmented reality tulosta?

2009-12-10T20:26:00.000+02:00

Kenellekään tuskin on epäselvää, kuinka hienosta teknologiasta kyse. Augmented reality sovelluksia voidaan käyttää vaikka mihin ja uusia ideoita syntyy päivittäin useita. Mutta tuleeko sovellukset oikeasti tuottamaan tulosta?

Osallistuin tällä viikolla Ideasta yritykseksi -tapahtumaan ja paikalla oli puhumassa Olli Vuola NEAPO Oy:stä. Olli kertoi esityksensä alussa siitä, miten innovaatio oikeasti määritellään. Kyse on idean kaupallistamisesta. Tällä hetkellä Augmented reality on matkailualalla vielä idean tasolla. Nyt jonkun pitäisi osata kaupallistaa se innovaatioksi.

Tekisi mieli huutaa sovellusten kehittäjille, että "SENKIN TÖRPÖT!". Miksei kukaan ole halunnut pyytää hienoista tekeleistään palkkiota? Itse ainakin olisin valmis maksamaan muun muassa edellisessä kirjoituksessa esittelemistäni tuotteista.

Tätä asiaa pitää nyt käsitellä haasteen kannalta. Seuraavien ideoiden on oltava parempia, jotta niistä voidaan pyytää asiakkailta vastine heidän saamalleen palvelulle. Muutoin Augmented reality ajautuu samalla uralle kuin esimerkiksi Twitter toistaiseksi. Miljoonia käyttäjiä, mutta kukaan ei maksa mitään.

Toinen haaste, joka tosin tulee korjaantumaan varmasti lähivuosina, on matkapuhelinten gps-paikantimen tarkkuus. Puhelimissa Augmented reality sovellukset perustuvat nimittäin osittain gps-paikantimeen, varsinkin matkailualan käyttöön tarkoitetut sovellukset. Tarkkuus on tällä hetkellä parhaimmillaan noin 20 metriä. Tällaisella tarkkuudella löytää hyvin perille, jos ajaa Helsingistä Turkuun, mutta entä kun pitäisi esitellä vaikka puutarhasta jotain tiettyä kasvia?

(Asiasta toiseen: Google on lanseerannut uuden palvelun Google Goggles, joka tunnistaa puhelimen kameran avulla muun muassa esineitä ja tulevaisuudessa jopa kasvejakin. Tällaisissa Augmented reality sovelluksissa ei gps-paikanninta tarvita. Lyhyt oppimäärä Google Gogglesista on tarjolla osoitteessa: http://bit.ly/gogglesgoogle).

Kaikista haasteista huolimatta uskon, että Augmented reality sovellukset matkapuhelimissa pyörittävät isoakin pisnestä todennäköisesti jo ensi vuonna. Kuten NEAPOn Olli Vuolakin sanoi: "Tarvitaan vain oikeanlainen tiimi, niin se myy, vaikka tuote olisi mikä." Nyt on keksitty valtavan hieno ja potentiaalinen idea, oikea tiimi muuntaa sen innovaatioksi.

Päätän Augmented reality sarjan tältä erää tähän ja siirrän aivotoimintani välillä muihin atmosfääreihin. Ensi kerralla kirjoittelen videoista ja mobiilista ja mobiilivideoista. Kenties jopa vihjaisen, mihin niitä matkailualalla voitaisiin hyödyntää.

Lue myös:
Augmented reality sovelluksia matkailualalle
Mitä tarkoittaa Augmented reality?

Augmented reality: sovelluksia matkailualalle

2009-12-07T21:51:00.000+02:00

Edellisessä kirjoituksessani Mitä tarkoittaa Augmented reality? selvitin mitä termi tarkoittaa. Nyt on aika mennä hieman syvemmälle ja katsoa, mihin kaikkeen Augmented realityllä pystyy. Esittelen kaksi sovellusta, joissa on hyödynnetty tätä uutta teknologiaa matkailualalle loistavin tuloksin.

Wikitude

Wikitudessa on se hyvä puoli, että se on näin monimutkaiseksi sovellukseksi todella simppeli. Puhelimen kameralla osoitetaan nähtävyyttä, josta halutaan saada lisää tietoa. Puhelin kertoo, kuinka kaukana kohde on, mikä se on ja mitä tietoja siitä löytyy. Alla olevassa videossa on esitelty Wikituden toimintaa Itävallassa.

Käyttäjät voivat lisätä tietoja Wikitudeen Wikitude.men kautta. Lisääminen ei voisi olla helpompaa ja tässä kohtaa kaikkien matkailuyrittäjien kannattaakin herätä. Wikitude.me-palveluun voi kirjautua Googlen, Twitterin, Facebookin ja Yahoon! tunnuksilla. Kielivaihtoehtoina on tällä hetkellä englanti ja saksa. Sivusto kysyy, saako sille kertoa sijaintisi ja vastaamalla kyllä sinut ohjataan suoraan oikeaan kohtaan kartalle. Esimerkiksi minulle avautui suoraan näkymä Turun keskustan kartasta.

Turustakin löytyy jo muutamia kohteita. Jos ja kun nyt matkailuyrittäjänä haluat lisätä oman kohteesi kartalle, marssi osoitteeseen http://www.wikitude.me/ ja kirjaudu sisään. Tämän jälkeen klikkaa sivuston oikeassa laidassa näkyvää Add POI (Point of interest), klikkaa oikeaa kohtaa kartalla, täytä tiedot ja tallenna. Kohde ilmestyy kartalle ja se on myös käytettävissä Wikituden Augmented reality sovelluksessa, jossa kaikki matkailijat näkevät sen käyttäessään sovellusta sen lähettyvillä. Aikaa tähän kuluu noin 2 minuuttia. Tämän tehtyäsi olet ottanut ensimmäisen askeleen kohti uuden matkailuteknologian hyödyntämistä. Onnitteluni!

The 3D Beatles Tour

AugmentReality.co.uk on kehittänyt Beatles faneille aivan oman tuotteen. Kyseessä on matkailukierros, joka ohjaa käyttäjän paikasta toiseen ja kertoo matkan aikana, mitä kaikkea reitin varrella näkee. Nimensä mukaisesti kaikki paikat liittyvät Beatlesiin. Tässä tuotteessa erinomaista on tarinallisuus ja visuaalisuus. Lisäksi tämä tuote on luotu aivan oikeen tarpeeseen: tuotetta voidaan käyttää oppaan sijasta. Vastaavanlaista tuotetta voitaisiin tietenkin käyttää myös Suomessa matkailualalla.

Kuvassa on esimerkki Beatles-kierroksen kohteesta. Kierroksesta kannattaa käydä lukemassa lisää AugmentReality.co.uk -sivuilta.

Wikitude ja Beatles 3D Tour ovat hyvin erilaisia sovelluksia, vaikka molemmissa on hyödynnetty täysin samaa teknologiaa. Molemmat ovat kuitenkin erinomaisia esimerkkejä, miten tätä teknologiaa voidaan hyödyntää matkailualalle. Ensimmäistä voidaan hyödyntää markkinointiin ja jälkimmäisestä voidaan tuotteistaa oikea palvelu matkailijalle. Keksitkö teknologialla vielä lisää käyttötarkoituksia?

Seuraavassa kirjoituksessani kerron mielipiteeni, tuleeko Augmented realitysta suuri menestys ja jos, niin pystytäänkö sillä tuomaan lisää tuloja matkailualalla. Palailemisiin!

Mitä tarkoittaa Augmented reality?

2009-12-01T11:08:00.001+02:00

Tällä hetkellä kuuminta hottia matkailuteknologiassa on Augmented reality sovellukset. Näissä sovelluksissa yhdistyy todellinen maailma ja virtuaalimaailma. Augmented reality termillä viitataan siis todellisuuteen, jota on laajennettu virtuaalisilla osilla. Hieno esimerkki tällaisesta sovelluksesta on Layar.

Layar kehitti matkapuhelimiin sovelluksen, jonka avulla puhelimen kameran läpi katsomalla käyttäjä näkee mitä kaikkea hänen ympärillään on. Sovellus tarjoaa tietoa esimerkiksi nähtävyyksistä. Suuntaamalla kameran puhelimen vaikka kohti Eiffel-tornia, puhelin kertoo, mikä nähtävyys on kyseessä. Alla olevasta videosta voit katsoa, miten Layaria on hyödynnetty Amsterdamissa asunnonmyynnissä.

Erityisen hienoa Layarissa on se, että se mahdollistaa muiden sovelluskehittäjien valmistaa uusia sovelluksia valmiin alustan päälle. Seuraavassa videossa on esimerkki, miten EyeTour on hyödyntänyt Layarin alustaa ja tehnyt sen päälle uuden sovelluksen eli layerin. EyeTourin layer on suunnattu matkailijoille.

Layarin sovelluksessa on potentiaalia muun muassa matkailumarkkinointiin. Esimerkiksi suomalaissyntyinen TripSay.com matkailupalvelujen suosittelusivusto on kehittänyt palvelustaan oman version Layarille. Valmis, käyttäjien kehittämä sisältö siirtyy siten myös Layarin sovellukseen. Sosiaalinen media yhdistyy augmented realityyn.

Layarille syntyy päivittäin useita, ellei kymmeniä uusia layereita. Seuraavassa kirjoituksessa esittelen niistä kaksi ehdotonta suosikkiani tarkemmin. Stay tuned!

Tervetuloa Matkailuteknologiaa blogiin!

2009-12-01T11:06:00.000+02:00

Toivotan lukijat tervetulleiksi seuraamaan matkailuun ja teknologiaan keskittyvää uuden uutukaista blogia! Tässä blogissa tulen kirjoittamaan erilaisista teknologista ratkaisuista, joita matkailualla voidaan hyödyntää.

Tämä blogi on suunnattu kaikille niille matkailualan toimijoille, jotka ovat rohkeita ja valmiita kasvattamaan organisaationsa toimintaa uusien ja innovatiivisten ratkaisujen kautta.

Suomessa tuntuu yleisesti vallitsevan ajatusmaailma, että missään ei olla valmiita toimimaan yhdessä esimerkiksi lähialueen muiden yrittäjien kanssa. Ajatellaan, että on aivan sama kuinka huonosti itsellä menee, kunhan kilpailijalla menee vielä huonommin. Mitä jos siirtäisimme juuri nyt, tällä sekunnilla ajatuksemme positiivisemmille urille? Sinusta en tiedä, mutta minä siirsin jo!

Kirjoitan tässä blogissa uusista teknologisista ratkaisuista, joista toivon yrittäjien saavan inspiraatiota toimintaansa. Kuitenkin, sen sijaan, että jokainen yritys lähtee kehittämään itselleen omaa varausjärjestelmää tai omaa yhteisöä, niin vilkaiskaa naapuriin ja miettikää kilpailijoitanne. Voisiko yhteisestä, uudesta, teknologisesta ratkaisusta olla enemmän hyötyä kuin omasta, minimaalisella budjetilla luodusta härpäkkeestä? Yhdessä saadaan usein paljon enemmän aikaan. Kahden yrityksen ei kannata kilpailla keskenään naapurikunnan asiakkaista, jos yhdessä on mahdollista kilpailla kansainvälisistä asiakkaista.

Näihin sanoihin, näihin tunnelmiin. Ensimmäisenä julkaisen tässä blogissa artikkelisarjan, jossa keskitytään "kuumimpaan hottiin" eli augmented realityyn. Mitäkö se on? Seuraa blogia, niin se selviää tuossa tuokiossa!

Tervetuloa!